社区工作者考试专业知识：社会服务机构的性质、类型与运作
四、社会服务机构的运作
(一）社会服务机构运作的功能性环节
社会服务机构运作的功能性环节：授权、协调、沟通和控制。
1.授权
授权是上级主管部门适当将职权移交给下属的过程，授权有任务性授权和权利性授权两种。
2.协调
协调是将社会服务机构中各个部门的活动转变为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利完成各个部门活动的共同目标。
3.沟通
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念和感觉等，以达到共同了解活动这一目的。社会工作者对上级的沟通要积极主动，保持职业化和专业性；对下级的沟通要及时跟进，避免下属建立心理防御。
4.控制
控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督等管理活动。控制工作的目的就是机构服务活动的有序与高效。具体的控制行为
有：一是确保行政计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量符合，确保行政实施的结果和人们的预期目标一致；二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核；三是发现错误，纠正错误，减少冲突。
控制系统包括：控制的目标体系、控制的主体、控制的对象、控制的方法和手段。控制工作应该依托结构完整、全面的组织系统，通过明确的职责分工，具体可行的管理条例，最后将职责安排到人，才能有效控制机构的员工及其所从事的服务。
（二）社会服务机构的项目化运作方式
(1)社会服务项目的特征：一是明确而具体的目标，二是具有明显的时间周期特征，三是多个行动主体共同协调的活动，四是多种资源的动员和整合。
(2)项目管理对社会服务的意义：一是明确目标使服务活动更趋理性化，二是合理使用资源，三是激发社会服务机构人员的能力，四是更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。
(3)社会服务项目的实施过程：项目在组织结构层次与分工方面涉及主体有决策层、管理层、执行层。
（责任编辑：王宇航）
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