社区工作者考试专业知识：社会服务机构的性质、类型与运作

命题规律分析

规律一：区分程序性协调和工作性协调。

程序性协调发生在活动开展前，要对不同部门的工作人员就活动时间、过程等方面进行合理调配；工作性协调发生在活动过程中，要注重调节活动中的细节。程序性协调和工作性协调的目的是一致的，二者都想让服务活动有好的效果。想要区分二者，关键是要识别案例中活动开展的阶段是活动前还是活动中。活动前的协调一般是程序性协调，活动中的协调一般是工作性协调。

规律二：处理好授予权力和授予任务的关系。

在实际工作中要注意，让下属完成某项任务时，一定伴随着授予其一定的权力，如果在授予任务的同时，没有授予权力，将不利于任务的完成。但是授予权力的同时，为了防止权力被滥用，要对授予的权力进行限制，并说明该权力仅用于完成某项任务。

规律三：将社会服务项目的特征和项目管理的意义结合进行考查。

2019年第45题将服务项目的特征和项目管理的意义混在选项中，让考生选择。

社会服务项目的目标要明确且具体，并要在社会服务项目实施前就确定好；社会服务项

目有明显的周期性，时间较短的有几个月，时间长的有十几年；社会服务项目强调多元主体共同配合开展活动，强调动用多种资源，并对资源进行整合。

项目管理能够激发服务机构人员的能力建设，也能够客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。总的来说，采用项目管理的方式对社会工作专业服务有很大的意义。

试题示例

【2019-单选-45】随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理的方式开展服务。关于项目管理的说法，正确的是（）。

A.项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高

B.项目管理研究问责的是服务人数和服务次数

C.项目管理目标明确，但干扰了项目成员的能力发挥

D.项目管理既重视在服务过程中监测，也重视结果评估

【答案】D。解析：社会服务项目的目标要明确且具体，并要在社会服务项目实施前就确定好；社会服务项目有明显的周期性；社会服务项目强调多元主体共同配合开展活动，强调动用多种资源，并对资源进行整合。A项与社会服务项目特征中的多元主体相违背，故排除。B项社会服务研究问责要关注服务效果，而非服务人数和服务次数。换句话说，社会工作服务研究要关注质，而非量。C项前半句正确，后半句错误，社会项目管理能够促使服务机构成员能力的发挥。