2018重庆市属事业单位招聘卫生公共基础知识考试大纲（2月）
(三)医患冲突
1.医患冲突的原因
(1)社会方面的因素
(2)医院管理方面的因素
(3)医务人员方面的因素
(4)患者方面的因素
2.医患和谐的伦理诉求
(1)完善和谐医患关系的制度设计
(2)完善和谐医患关系的医院规章建立
(3)强化医师职业伦理精神
(四)医患沟通
1.医患沟通概念
医患沟通是指在医疗卫生保健工作中，医患双方围绕疾病的相关问题，以医方为主导，通过有效的多途径的信息交流，科学地引导病人及家属认定治疗方案及配合治疗，使医患双方形成互信理解的合作关系的过程。
2.医患沟通的伦理意义
(1)实践“人是目的”的伦理价值
(2)发挥道德情感的专递作用
(3)推动人道主义精神的发展
(4)促进医患双方道德境界的
3.伦理在医患沟通中的作用
(1)奠定医患沟通的思想基础
(2)营造医患沟通的良好氛围
(3)提供医患沟通的行为准则
4.医患沟通的伦理考量
(1)沟通缺失，医患之间彼此失去信任
(2)沟通简单，患者知情同意权得不到实现
(3)沟通不畅，患者对健康期望值过高
5.医患沟通的伦理准则
(1)尊重
(2)有利
(3)公正
(4)诚信
6.医患沟通的伦理目标
(1)增进医患互信
(2)体现人文关怀
（责任编辑：李明）
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