选调生结构化面试辅导::争执纠纷这样答,轻松化解无压力_中公网校
400-900-8885

选调生结构化面试辅导::争执纠纷这样答,轻松化解无压力

来源:中公选调生考试网   发布时间:2022-11-25 14:21:28

选调生招聘信息汇总
近期热门考试汇总 选调生考试政策 选调生的优势
选调生备考技巧 选调生与国省考的区别 选调生菁选先锋小课

应变类题目在公职类面试中考查频次较多,而争执纠纷类又是其中考察的一个重点,但很多考生在该类题目的处理方面较为薄弱。那么,今天中公教育就给大家分享一下如何作答争执纠纷类题目。

题目展示

为防控疫情,你所在辖区正积极组织民众接种疫苗。但在疫苗接种的过程中有两人发生口角,大打出手。你作为接种点负责人,请问你会如何处理?

【审题分析】

题目中的紧急问题为,接种过程中,两人发生口角,大打出手。所以,接下来的工作重点,一定是制止二人的争执行为,并且了解事情的原委及时给其处理。

【示范作答】

首先,制止争执。我会跟安保人员一起上前,制止他们的口角和打骂行为,将他们分开后,安抚他们的情绪,告诉他们这样吵闹、打斗并不能解决问题,反而会使矛盾激化。如果有什么诉求可以向我们反馈,我们一定帮助他们解决,希望他们能够先冷静一下。同时,现场如果有围观人员要注意让工作人员疏散开来,避免拥堵。

其次,沟通了解。在大家都冷静之后,把这两个人带到旁边进行沟通,了解一下情况,产生口角和打人的原因。大概率可能是因为排队秩序问题。一方面,会跟插队的群众强调顺序的重要性,并提醒他有秩序排队;如果他有特殊情况,比如可能是孕妇或者是身有疾病的。可以及时反馈,安排绿色通道。另一方面,跟另一位人员沟通,理解他的情绪,但是强调打骂是不对的,应该理性对待插队行为。如果说下次再碰到这种情况,可以及时跟我们反馈。

再次,及时解决。安抚好他们之后,让他们回到原来的位置排队,同时跟前后的群众去解释清楚,争取他们的谅解。

最后,总结预防。以后要注意做好组织管理,并张贴标语以及提前录音并用喇叭播放提醒大家注意秩序,安排人员以巡逻的方式维持秩序,以避免这种事情再次出现。

【方法总结】

1.稳定局面。安抚当事人情绪,控制事态发展,将当事人劝离冲突现场,制止双方争吵、避免肢体接触。

2.了解情况。询问相关情况,事情发生的起因和经过等。

3.解决问题。经过情况了解,属群众误解的,向其宣传解释相关政策,督促及时、认真履行义务,消除误解或达成和解;属机关工作人员过错的,应当面向群众道歉。

4.总结反思。后续工作要注意工作和沟通的方式方法,培养部门工作人员服务意识。

(责任编辑:李明)

分享到:
免费领课专题
中公优职

推荐课程

随机推荐

更多课程

    日利奇之5-20下,学生用户胡

    • 年度会员年度会员 ¥68
    • 终身会员 ¥198
    尊享12大会员特权
    1. 好课免费

    全国统一咨询热线

    400-900-8885

    课程咨询请按1
    售后服务请按2
    9:00-21:00 节假日不休

    商务合作

    网校商务合作

    企业微信

    微信扫码添加

    优职商务合作

    企业微信

    微信扫码添加

    考编考证必备小工具
    中公网校小程序
    明师免费公开课
    中公网校视频号
    中公教育官方网课平台
    中公网校极速版APP
    资讯答疑试题
    中公网校公众号

    Copyright©2000-2023 北京中公教育科技有限公司 .All Rights Reserved

    京ICP备10218183号-41 京ICP证161188号  京公网安备11010802020664号 电子营业执照