实名实人认证

1.如何开始实名实人认证操作?

答：登录后，在弹出的对话框上点击“实名实人认证”按钮，页面弹出“电子社保卡实名认证”二维码。

2.如何扫描“电子社保卡实名认证”二维码?

答：考生使用手机上的电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序的“扫一扫”，或使用支付宝、微信“扫一扫”扫描二维码。

3.“电子社保卡实名认证”二维码有效期多长时间?

答：“电子社保卡实名认证”二维码有效期为1分钟，请尽快扫码。扫码后，请在5分钟内按照页面提示完成认证，否则将超时。超时后，请点击“刷新二维码”按钮，重新扫描“电子社保卡实名认证”二维码。

4.扫描“电子社保卡实名认证”二维码后，如何完成实名实人认证?

答：请考生根据页面提示操作。

(1)已申领电子社保卡的，考生扫码后，页面出现“确认授权”按钮，点击后完成实名实人认证。

(2)已持有社会卡(实体社保卡)，但未申领电子社保卡的，考生扫码后，页面提示“当前待认证用户未领取电子社保卡，请领取后再次扫码”，请考生点击“领取电子社保卡”，完成电子社保卡申领。申领后，参照上条“已申领电子社保卡”情形操作，完成实名实人认证。

(3)考生没有社会卡(实体社保卡)的，无法通过申领电子社保卡完成实名实人认证，此时考生扫码后，页面出现“开始认证”按钮，点击后按照指引，进行人脸识别认证。认证失败的，按照指引选择再次人脸识别认证、本人实名手机号认证或本人实名银行卡认证三种方式完成实名认证。详见《电子社保卡扫码认证使用指南》(在专题网站“相关下载”中查找)。

完成上述操作后，请在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“查询认证结果”。如果页面显示“完善个人信息”按钮，表示实名实人认证已完成。如果页面显示“未获取到您的验证结果信息，请稍后再试”，表示实名实人认证未完成，请稍后重新查询认证结果，如多次操作仍无法完成实名实人认证，请拨打技术咨询电话。

5.如何申领电子社保卡?

答：考生可通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序，按页面指引完成申领并设置电子社保卡密码。电子社保卡申领详细流程可查阅《电子社会卡扫码认证使用指南》(在专题网站“相关下载”中查找)。

6.申领电子社保卡提示“未查询到您的有效卡信息”，怎么办?

答：请确认以下情况：

(1)确认本人名下是否有状态正常的社会卡(实体社保卡)。

(2)确认申领电子社保卡时填写的姓名、社会号码与社会卡(实体社保卡)信息一致。

如手机页面提示“无有效卡信息”导致无法申领，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证方式完成认证。

7.申领电子社保卡提示“您的社保卡是封存状态，请先启用”，怎么办?

答：可以通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序点击“人社办事-社保卡-社保卡启用”，按提示完成社会卡(实体社保卡)启用，或前往当地社保服务大厅启用。若无法完成社会卡(实体社保卡)启用，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证其中一种方式完成认证。

8.申领电子社保卡提示人脸识别认证失败，怎么办?

答：请确认以下情况：

(1)确认本人手机网络正常;确认已开启访问相机和麦克风的权限。

(2)确认人脸识别时光线充足、背景干净;摘掉帽子、口罩、墨镜，露出面部;人脸正对摄像头，按页面提示操作。

如以上均已确认，可能是社会卡(实体社保卡)照片与本人当前容貌相差较大，建议改用电子社保卡支付宝小程序进行领取。

9.手机号认证不通过，怎么办?

答：请确认以下情况：

(1)确认使用本人在国内实名办理的手机号认证，副卡、家庭共享号码一般无法通过认证。尚未办理的，建议尽快办理本人实名手机号。

(2)确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。

如页面持续提示“认证失败”，请向运营商核实手机号实名信息，或改用银行卡认证方式完成认证。

10.银行卡认证不通过，怎么办?

答：请确认以下情况：

(1)确认使用本人实名办理的银行卡(借记卡)认证。尚未办理的，建议尽快办理银行卡(优先选择国有大型商业银行开立的银行卡)。

(2)确认使用国内办理的已激活的银行卡(借记卡)，并确认输入的姓名、证件号码、手机号码、银行卡号准确无误，手机号码须与银行预留的号码一致。

如页面持续提示“认证失败”，请向发卡行核实银行卡实名信息，或改用手机号认证方式完成认证。

11.已领取电子社保卡，扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面显示“去登录”按钮，如何登录?

答：点击“去登录”后，请根据使用的电子社保卡渠道指引登录：

(1)如使用电子社保卡APP登录：完成电子社保卡APP登录密码验证以及短信验证码验证，即可登录。

(2)如使用电子社保卡支付宝小程序登录：完成人脸识别认证或电子社保卡密码验证，即可登录。

(3)如使用电子社保卡微信小程序登录：完成电子社保卡密码验证，即可登录。

12.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，登录电子社保卡时忘记密码，怎么办?

答：可以在密码认证页面点击“忘记密码”进入重置密码页面，选择人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证任一认证方式完成认证后，重新设置密码。

13.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”怎么办?

答：如使用他人电子社保卡扫码，页面将提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”，请更换本人电子社保卡重新扫码，以确保实名实人报名。

14.考生正在补换社会卡(实体社保卡)，还未拿到社会卡(实体社保卡)，是否影响认证?

答：不影响认证。考生可以直接扫码，如社会卡(实体社保卡)还未完成更换，页面会引导直接通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证等方式完成认证;如已完成更换，页面会引导领取电子社保卡，领取后需要在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“刷新二维码”按钮，重新扫码完成认证。

15.使用银行卡认证进行实名实人认证时，银行卡号需要与社保卡银行卡号一致吗?

答：不需要，使用本人实名办理的任意一张银行卡(借记卡)均可进行实名实人认证。

16.实名实人认证完成后，后续登录专题网站是否还需要再次认证?

答：不需要。

17.使用手机号认证进行实名认证时，手机一直收不到验证码，怎么办?

答：请确认以下情况：

(1)确认填写的证件号码与手机号码正确。

(2)确认手机号码是使用本人证件办理。

(3)确认手机号码正常使用，不存在欠费停机等情况。

(4)确认手机网络信号正常。

(5)确认短信未被拦截。

(6)确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。

如以上都没有问题，可能是系统繁忙，请稍后再试或选择银行卡认证。

18.扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面一直转圈、白屏或提示网络异常怎么办?

答：该问题可能由网络波动、访问拥堵等原因导致。可先切换稳定网络，清理缓存后重试;如处于访问高峰时段，可稍后再试。

19.人脸识别认证、手机号认证、银行卡认证连续失败多次，页面提示无法认证，怎么办?

答：请24小时后再试，或更换其他认证方式。

以上内容摘自《中央机关及其直属机构2026年度考试录用公务员报考指南》

（责任编辑：李明）