【给定资料】

临近元旦，为更好的城市建设水平，由Z市纪委监委主办，Z市生活日报社承办的“城市管理工作建言会”在市民活动中心拉开序幕。来自各行各业的第三方代表受邀参会，并就自己关心的问题进行提问，向城市管理工作建言献策。该项目负责人、生活日报记者张锐对市民代表提出的部分建议和问题进行梳理之后，提请至Z市城市管理和综合执法局等待解答处理。

供暖涉及设备、运行、房屋、周边环境等诸多因素，遇到问题第一时间向谁求助、怎么投诉，老百姓很关心。12月25日，城市管理局综合执法人员先后来到市里两家热力厂。

据永恒热力厂负责人介绍，他们公司自成立起，咨询投诉电话8527931就是24时畅通的，“直接找我们咨询投诉的人很少，反而很多人往政务热线12345打电话。不知道你们政府能不能和我们公司开展业务合作。”Z市12345虽成立时间不久，但为缩短用户投诉处理时限，市城市管理局安排有多个民生领域的企业业务骨干值守政务热线，可以迅速、的调度一线管理人员。“也可以考虑我们城市管理局投诉热线12319。”执法队队长李峰补充说，“数字化指挥中心12319共设有6部投诉电话，年初我们就已经将供水方面投诉与争议处理纳入到市数字化城市管理监督指挥中心和局维稳工作领导小组职责范围内了，群众普遍反映很方便。”

在民生热力，负责接待的赵经理表示，他们顺应时代，正在积极开辟电话之外的“第二条路”。他向执法员们展示了他们开设的微信公众号、抖音号。其中针对群众供暖疑问，定期发布用热报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便群众及时了解供暖相关常识。“结合工作经验，我们建议贵公司也增加一些线下力量，视情况为每个小区配备一至两名管理人员，将电话在网上进行公布，居民有任何供暖问题随时拨打管理员电话，确保问题及时处理。”李峰建议说。

就市民代表提出的适当延长供暖时间的建议，执法人员也分别询问了热力厂方的看法。他们在当天的执法记录中写道：是否延长，需要根据3月15日供暖季结束前后的天气变化、温度高低等诸多因素统筹考虑。城管局会积极会同气象等相关部门，时刻关注天气、温度变化，及时督促各热力公司升温提压，全力群众温暖过冬。

为清除人民出行的“冰雪”忧虑，26日一大清早，Z市城市管理局牵头环卫管理中心组织召开了关于中心城区清雪除冰工作准备情况的各级调研会议。会上工作人员就市民建议踊跃发言讨论，规范清雪除冰作业程序、成立市区清雪除冰指挥部及应急联络体系、查验各区相关工具物资、机械设备和方案预案准备情况等各项细节意见得到采纳。根据会议修订后的《Z市市区清雪除冰工作手册》将于周内印发至各相关单位落实执行。

会后，市综合执法大队一行人来到了被市民广泛“点名”的中山大道。大道银泰城处正在堵车，执法队亲自体验后发现，本身车流量大是一方面原因，导火索确系道路标线混乱不清。中山大厦旁边的路沿石也确实如反映所说“太高了”，而且门前斑马线处无障碍通行不便。接到市综治队责令，中心区综合行政执法局第一时间组织施工队伍，当天完成了沿石坡道的整改和无障碍设施的增设工作。同时表示，将举一反三，对辖区进行全面排查，将类似问题一并纳入整改范畴，将逐一推进整改。对于银泰城堵车问题，区局负责人做出部署，一方面积极与相关单位进行沟通联系，以尽快施划标线。另一方面将安排执勤警力加强对该路段的巡逻管控力度，及对车辆进行指挥疏导，使车辆有序通行。

体育馆后身惊现“垃圾场”?26日下午，市综合执法人员根据问题反馈来到了仁和区的金海后巷，经过向区执法队和所在街道了解得知，垃圾系现居住金海小区的居民自行堆积倾倒。小区共3栋楼，居民皆为某事业单位买断职工，因为小区没有签约物业，居民不愿意成立业委会，小区卫生无人进行管理。工作人员现场协调街道对该小区垃圾、物品乱堆放等情况进行了整治，垃圾物品乱堆放行为已整改完毕。下一步，执法人员将督促街道、社区针对该小区成立业委会，签约专业化物业公司，全面开展小区环境卫生管理。

与金海小区一街之隔的金瓯家园小区建于上世纪80年代，由于年久失修，规划落后等原因，小区公共基础设施被破坏、私搭乱建、圈占应急通道停车等问题层出不穷，仁和区城管局此前已联合多部门进行过多次统一整治。此次，响应群众建议期待，27日至29日，市、区城管局倾力出动，组织专业人员到金瓯家园开展了老旧小区情况集中摸排走访，形成了完整的数据材料，将小区情况上报省级相关部门，积极争取纳入老旧小区改造项目，逐步改善小区基础设施，美化小区环境。

【题干及作答要求】

假如你是M市城市管理和综合行政执法局的工作人员，请你根据“给定资料”，草拟一份建议提案办结情况答复函。

要求：

(1)内容全面，重点突出;

(2)层次分明，条理清晰;

(3)不超过500字。

【参考答案】

关于城市管理工作意见和建议的答复函

您好，您提交的城市管理问题和建议收悉。答复如下：

一、关于供暖。1.咨询和投诉可采用：联系热力公司在本小区的负责人;拨打市城管供暖投诉热线12319;拨打政务热线12345;关注热力公司微信公众号、抖音号;永恒热力用户拨8527931等方式。2.是否延长供暖时间，我局将会同气象、热力等各方，视供暖季结束前后天气情况确定。

二、关于便利出行。1.采纳清雪除冰意见，修订印发新工作手册，指导落实落细;2.中山大道路沿石高、无障碍不便、标线不清导致堵车，经查皆属实。已完成坡道整改和无障碍设施增设，并将在全域推广改进;对于银泰城堵车问题，已沟通相关单位，将尽快施划标线，已安排执勤警力加强巡逻管控和指挥疏导。

三、关于居住环境。1.体育馆后巷垃圾物品乱堆放行为已整改完毕。后续会督促居民引入专业管理，开展环境卫生管理;2.金瓯家园老旧小区情况摸排已完成，改造申请材料已上交省级相关部门报批。

感谢贵社及广大市民朋友对我们工作的支持和帮助!

Z市城市管理和综合执法局

（责任编辑：李明）