2015年安徽省农信社考试题：写作基础知识一
2014年4月，黄先生收到银行方面寄到他户籍所在地的一封律师函，内容为，他的信用卡欠了4000多元，要求尽快还款。黄先生随后向卡内存入5000多元，还清欠款后还有1154元结余。不料，黄先生的信用卡已经过期，新的信用卡却寄到了登记的旧址导致他没有收到，1154元余额便被冻结了。此后，黄先生多次打电话到信用卡中心要求解冻，客服均表示将帮他申请。但几个月过去了，一直没有答复。
2014年8月31日中午12时许，黄先生路过该银行一家支行时便进去领了个排队号。听说黄先生要办一千本存折，柜台工作人员吃了一惊，随即向上级汇报。最终，支行以存折告罄为由仅给黄先生办出了4本，要求黄先生前往该银行的分行办理。当天下午1时30分，黄先生来到了该银行的分行，填写了40多份申请表后直奔业务柜台要求办理。闻讯赶来的大堂经理要求先中断办理再解决问题，遭到了拒绝。随后，一男子在劝说黄先生未果后报警求助。由于银行方面无法提供限制储户办理存折的规定，赶来的民警随后离去。下午3时30分，银行相关负责人来到大堂，表示已经将黄先生的信用卡解冻，新卡将在近期内重新寄给黄先生。黄先生这才同意结束办理，此时他已办出了23本存折，每本存款1元。
请根据上述材料。自拟题目，围绕“银行如何化解与客户的矛盾”，写一篇600-800字的小论文。要求观点明确，条理清晰。语言流畅，有说服力。(20分)
（责任编辑：李明）
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