7月6日下午面试题目

　　第一题：目前，旅游和食品等行业出现了很多不文明、不诚信的问题，有关部门制定了“黑名单”制度，有人认为“黑名单”制度能够人们的道德水平，你怎么看?

　　解析：

　　答题思路：要表明“黑名单”的好处，也要看到这种制度确实治标不治本，在发挥好黑名单制度的同时，也要从根本上解决思想意识以及道德层面的问题。

　　考生在作答的时候可以运用辩证的思维方法来评价该项政策，即一项政策的出台都是为了要解决当下所面临的问题，而政策本身就具有滞后性和不完善的地方，需要考生结合当下社会实际去进行解答

　　参考答案：

　　当前国家正在努力建设诚信社会，而最近媒体频繁曝出旅游景区宰客现象、“僵尸肉”等食品安全问题，这些问题对百姓的身心都带来了一定程度的危害，黑名单的建立对企业的行为起到一定的约束作用，因此我们要肯定黑名单的存在。

　　这一制度我国消费者的合法权益，督促企业注意品牌形象，净化我国消费市场，更加体现了政府对各行各业职业道德水平的重视，对社会诚信的建立提供了有效途径。

　　但是，我们也要清醒的看到，“黑名单”制度只能从外力上起到一定的约束作用，而不能够从根本上各行各业从业人员的道德水平。因此，要想真正的人们的职业道德，不仅要完善我们的黑名单制度，也要多管齐下，从本质入手。

　　首先要想更好地发挥黑名单的作用，要注意名单的性真实性有效性，以的调查为基础，注意公开效果的落实，全社会都能够了解黑名单内容。

　　其次，由政府作为主导，通过媒体加强宣传诚信意识，将道德意识贯穿到人们的日常生活中，在整个社会营造一种诚信的良好氛围。

　　再次，政府也要对各行业加强监管力度，监管技术水平、加大监管人员与监管设备的投入。与此同时，还要加大对不文明、不诚信问题的惩处力度，起到一定的震慑作用。

　　最后，各行各业的从业者也要从自身的主观上道德水平，认识到自身肩负的社会责任，秉持对消费者负责的态度经营企业。

　　第二题：你市博物馆在参观高峰期的时候，经常存在游客坐卧、随地吐痰以及乱扔垃圾等不文明现象，作为市博物馆的工作人员，领导让你去处理，你怎么办?

　　【题目解析】

　　此题是情境型问题，通过情境的设置，考察考生实际解决问题的能力。通过这道题的设置，不难看出，此题以社会背景“公共场所的不文明行为”为出题点。这也是最近常被报道出的热点事件之一。比如在上海、南京等城市出现的游客不文明行为。

　　在作答此题时，考生的答题要点如下：

　　一、 点名博物馆出现不文明行为的危害，或者讲明自己的职责。

　　二、 以治理博物馆内不文明行为为目标，提出切实可行的解决办法。比如，了解实际情况，以便采取有针对性的解决办法;博物馆内基础设施设备的投入(休息区，标识牌，垃圾桶);人员培训及分工明确(如讲解员，引导员，保洁员等);博物馆内规章制度的完善(处罚机制)等。

　　【参考答案】

　　在博物馆中各种不文明现象的存在，如果得不到及时的处理，不但会影响游客的参观游览心情，更会破坏博物馆内的环境，进而降低博物馆的整体形象。作为馆内工作人员，领导让我处理，我会想尽办法，来治理不文明现象，还游客干净有序的旅游环境。我会通过以下办法来处理：

　　首先，我会了解实际情况，以便采取有针对性的解决办法。有调查就有发言权，进而才能采取有针对性的解决办法。可以通过实地观察或者调阅监控，了解馆内不文明现象的大体情况，以及与馆内其他工作人员及游客进行沟通等方式，了解不文明现象存在的原因。

　　其次，在了解情况之后，具体的方法如下：

　　一、 加大馆内基础设施设备的建设。比如在馆内设置标识牌，明确表明不可以随便乱扔垃圾，随地吐痰等。比如，多设置几个垃圾桶，可以每间隔20-30米一个，方便游客投递垃圾。比如在博物馆内增设休息区域，设置座椅，方便游客休息。

　　二、 人员培训及分工明确。对馆内的工作人员按工作岗位分别展开培训，明确每个人的工作职责，比如对于讲解员的培训，可以在培训专业知识以外，还让他们在讲解的过程中，向游客讲解在馆内要杜绝一些行为等。

　　三、 博物馆内规章制度的完善。如果在实施期间，一旦发现不文明行为，要对游客进行劝解教育。必要时进行适当的处罚。

　　最后，部署之后，观察实施的效果，并向领导做以汇报。

　　第三题：领导交给小张小陈共同完成一件工作，小陈不认真完成，小张很苦恼担心完成不了工作，如果你是小张的朋友，你怎么办?

　　题目解析：

　　1.此题目为较为典型的人际关系题目，但提问角度与以往传统题型不太相同。以往题型中较多从当事人角度发问，例如从题目中小张和小陈角度提出如何解决该问题的方法和策略。但此题在问法上略有不同，从小张朋友角度发问这也是该题回答的一个要点。很多考生不认真听题很容易答成作为小张的处理办法，这样对于分数就大打折扣了。作为小张朋友角度能帮助小张更多的是去做好小张的思想工作和心理疏导，让小张能够正面认识小陈不能认真完成工作这一问题。小陈不能认真完成工作一定是有其原因，担忧苦恼并不解决问题，重要的是要了解小陈的原因才能对症下药。

　　2.精彩的破题表态是给考官眼前一亮的关键环节。

　　3.原因分析也是彰显考生解题功底的重要步骤。

　　4.提出解决对策要灵活多样，而且要结合生活实际。考生切记在开篇就堆积各种大道理，进行强制性说服。这样的说服是没有意义的，让考官也会觉得生硬。

　　【参考答案】

　　俗话说，一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。朋友工作上出现困惑和不解也正需要我们的帮助和疏导，只有大家的相互理解和帮助才能让朋友走出困惑从而解决工作上的难题，达成工作目标的实现。

　　首先，小张之所以苦恼也是说他对于实现工作目标的实现非常关注，也充分想和同事小陈能够彻底交流并且合作完成工作。小张之所以对小陈不能认真完成工作产生担忧说明了小张对于这项工作目标的重视。也从一个侧面显示了小张在团队协调进度上和调动同事积极性上有所欠缺。这也正是作为小张朋友的我应该多去引导小张需要去正视的一面。

　　其次，做一个很好的倾听者是最为重要的一环，倾听小张的表述可以在情感上达到共鸣，之后再提出各种有效的对策就会让当事人更容易接受一些。比如，引导小张对于小陈不认真这件事要有正确的认知，任何团队合作都不会是一帆风顺的总会有一些不太尽如人意的事情发生。合作伙伴也有不完美的时候，人无完人金无足赤等说的就是这个问题。

　　最后，作为小张的好朋友也一定会在生活上多关心他，也能发现他对于工作的思想态度变化，以便于及时的和他沟通进行排解，有一个好的倾诉对象更有利于他能有一个积极阳光的心态面对未来的工作和团队合作。

（责任编辑：李明）