2.郑州市民袁女士在淘宝网店上拍了一辆婴儿车。但是，已过半月，袁女士仍未收到货物，淘宝网页显示卖家未发货。而这个当初拍价仅有63.7元的小车，现被卖家标价为1062元。袁女士非常气愤，要求淘宝网和卖家承担连带责任，赔偿自己的经济损失并交付婴儿车。

　　目前，袁女士仍未收到网购的小推车，而网页也一直显示卖家未发货，袁女士曾先后多次提醒卖家尽快发货，并向淘宝网进行了客服投诉，但是，没有任何的回应。为此，袁女士再次拨打了淘宝网集市消费者热线，电话语音提示，消费者必须先向卖家进行协商，协商无果的话，淘宝才会介入。但是，让袁女士无奈的是，卖家一直就不在线，自己的留言对方根本就不回复。

　　袁女士向记者讲述：“我很少在淘宝网买东西，因为身边的朋友有人在上面遇到过不好的购物遭遇。但是这次很令自己生气，因为孩子急等着用婴儿车，苦苦的等待半个月，也没有一个人给予回复。我在淘宝网查询到该婴儿车卖家的信息显示：注册时间2010年09月09日，卖家信用为无，卖家好评率：0.0%，买家好评率：0.0%。这个三年前就已经注册的网店，莫非是一家‘黑店’?但是，淘宝网为什么一直没有对其进行查处?况且，这个网店现在依然在对外进行销售，这不是明目张胆地侵犯消费者的权益吗?”

　　3.新春伊始，家住北京左家庄的孟先生就遭遇了一件“烦心事”，正月初五，他发现自己新网购的某品牌手机触屏不能使用了。孟先生带着手机到该品牌售后服务中心维修，却被告知买到了一部翻新机。

　　孟先生表示，手机是过年前在淘宝网上网购的，价格为2600元，比市场上同款手机便宜1000多元。卖家承诺是行货新品，并称可以全国联保，自己觉得非常“实惠”就买了。拿到手机后，从外观上看不出一丝异样，刚开始用时也没发现异常。但手机使用一段时间后，开始出现触屏不灵敏的情况。正月初五，这款“实惠”的手机彻底停摆了。

　　正月初七一上班，孟先生立即带着手机来到该品牌售后服务部，经过检查，技术人员告诉他，手机是翻新机，不保修，也没有自费维修的价值，“因为维修费远高于手机的成本”。据技术人员介绍，网上销售的手机有些是翻新机或者缺陷机，只有少数运气好的消费者偶尔能买到全新手机。现在手机翻新水平越来越高，不但外观跟全新的一样，甚至连识别码以及保修卡都能克隆，让消费者防不胜防。

　　市消协工作人员表示，在日常受理投诉中网购遭遇翻新手机、水货手机和山寨手机的情况并不少见。但网购因没有相关凭证、取证不易导致维权困难。因此，消费者一定要在购买手机时索要经销商的发票、凭证。

　　4.“明明看到的都是好评，怎么到手的东西那么烂?”赵女士最近在某网店买了一件韩版大衣，可到手发现，衣服与图片式样有所出入，色差明显，做工也非常粗糙，一圈毛领子更是掉毛严重，导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。“这件大衣我本不想购买，但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’，且用户评价都很不错才动了心，最后怎么名不副实呢?”赵女士很郁闷，当她向电商反映时，对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵，所以不能退货。因为商品本身并不算太贵，不想过多纠缠的赵女士也就打消了退货的念头。

　　此后，在进行商品评价时，赵女士按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现，自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中，“这时候我才意识到，原来网上的好评都有玄机”。再到网上仔细一看，原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头，衣服的月销售量虽然较多，有200多件，可远远低于宣传的数量。不仅如此，大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好的”、“尺寸合适”、“价格便宜”等无关痛痒的留言，而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评论。赵女士这才意识到，商品评价可不像她想的那么简单。

　　某电商平台负责人建议，虚假评论和销量常常会误导消费者，所以当消费者选购商品时，应保持理性按需购买，对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言或留言属于对任何产品都适用的空话或套话时，就应多掂量掂量评论的可信度。通常，对有关产品使用体验的评论才比较有借鉴意义，特别是很多网站推出的“追加评论”功能值得消费者特别关注，因为这些评论往往更能帮助消费者了解实际的商品使用体验。毕竟评论时，不少消费者还没有真正用过，或只是觉得外包装不错，卖家态度不错就给予了好评。

　　5.张女士多年来一直热衷网络购物，“五一小长假”前几天，她在网上购买了近400元的美食准备过节时享用。5月1日上午，她顺手拿出一瓶在网上买的商家自制柚子汁喝了起来。临近中午时，张女士就出现了拉肚子的症状。连续几次如厕后，张女士依然肚痛难忍，不得不赶往医院。据医生分析，应该是张女士购买的柚子汁质量不合格所致。

　　面对此次糟糕的网购经历，张女士表示：“这样不足百元的小商品，维权与否真是件尴尬事，费时费力，成本会不会不划算，会不会太小题大做?再说，网购食品想维权的话实在太难了，东西喝下去了，什么证据也没了，这次只能自己认倒霉了。”

　　某高校法学专家表示：法律关系简单、事实清晰的小额网购纠纷适用于简易程序，但即便如此，审理期限也在3个月。耽误时间不说，太多因素左右赔偿结果，搞不好就竹篮打水一场空了。况且明显的质量缺陷还好，在涉及定价标准服务规范等因素的小额纠纷中，消费者缺乏专业知识，又孤立无援，维权的意愿就更小了。

　　专家认为，要想减少网络消费纠纷，维护合法权益，现阶段消费者首先自身应加强网购安全和法律意识，在网购过程中及时保存证据，考察卖家身份交易记录，做好防范;同时，消协和工商管理等部门应当对消费者的投诉引起重视，开设比较通畅的渠道，邀请专业律师指导消费者维权。

（责任编辑：李明）