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　　第三，合理疏导，化解抱怨。对下属在抱怨时提出的意见，领导者在本人职权范围内能解决的，可以考虑用怎样的方法解决，甚至可以征求一下本人的意见;对不属于自己职权范围内的可采取向上级领导或同级班子成员协商解决的办法。具体方法一是语言疏导，在抱怨当场安抚下属的情绪，稳定人心;二是解释误会，可以客观介绍事情的真相，深入阐明领导的意图和政策的意义;三是对于领导本身工作方法欠妥导致的牢骚，要诚恳地表明自己的态度，并承担其责任;对于下属自身原因或努力不够的情况，可以及时点拨，指出其不足，使其从中汲取教训，避免重蹈覆辙;四是对于下属生活的上困难导致的牢骚，在一定的范围内能帮则帮，帮助下属解决困难等于下属的工作效率。需要注意的是，化解抱怨时要以肺腑之言打动人心，切忌打官腔;承诺下属的事项，在事后一定要尽快落实，防止牢骚再度形成。

　　下属找到领导发牢骚，从侧面表现了他对领导的信任，领导者应该抓住这个机会，疏导牢骚、化解矛盾。只有这样，才能够尽快解决问题，让下属心情愉快地工作，整个组织的工作效率，达到部门的和谐共处，高产高效。

　　9、领导者有的在个人生活方面可能会遭到一些不顺利的事情，并可能由此产生一些消极情绪。你觉得怎样才能避免这些消极情绪对工作造成不良影响?

　　【试题分析】

　　本题考察考生的心理承受能力，自我调节、自我控制能力，以及作为领导者平衡工作和生活的能力，通过一个情景设置，考察考生正确处理公私事务的能力。

　　【解题思路】

　　首先要正确看待生活中遇到的烦恼，认识到那是不可避免的;接下来从自我调整、转移情绪、向人倾诉和全力工作者四个方面分别阐述如何避免将消极情绪带入工作;最后总结，提倡要以宽容的心态面对生活，能够从根本上避免把生活中的消极情绪带入工作。

　　【参考答案】

　　人生的道路崎岖不平，坎坎坷坷，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。作为一个平常人，生活中遇到一些不顺利的事情、由此产生一些消极情绪是很正常的现象，也是不可避免的。关键在于，作为领导者，肩负着带领整个部门运行和发展的重任，一定要将消极情绪挡在工作大门之外，全身心地投入到工作中去。要做到这点，领导者需要从以下几个方面去努力：

　　第一，自我调整。要认识到没有人是完美的。必须承认自己的弱点，并乐意接受别人的建议、帮助和忠告。学会从挫折中吸取教训，在面对失败或挫折时所抱的态度应该是从中吸取经验，继续努力。能屈能伸，无论在顺境或逆境之中，生活态度都应该是处之泰然

　　第二，转移情绪。此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。比如有时碰到不顺心的事情或在家中与亲属发生争吵，不妨暂时离开一下现场，换个环境。转移情绪的方法有很多，兴趣是保护良好的心理状态的重要条件。人的兴趣越广泛，适应能力就越强，心理压力就越小。比如参加运动或一些娱乐活动，平时要注意培养一些有益身心的兴趣爱好。兴趣越广泛，生活越丰富、越充实、越有活力，会觉得生活中处处充满阳光。这样很快就会把原来的不良情绪冲淡以至赶走，而重新恢复心情的平静和稳定。

　　第三，向人倾诉。很多人情绪低落时不能自处，独自一人会更加苦闷，这时候应该敞开心扉，向人倾诉。倾诉的对象可以是家人朋友，可以安抚心灵;也可以在不影响工作的情况下，跟同事或领导交流一下，他们会给出一些中肯的建议，或者至少在了解当事人目前状况的情况下，会在工作上尽量给予高度配合。学会把心中的委屈和不快倾诉给他们，也常会使心境立即由阴转晴。

　　第四，在工作中要忘记生活，全身心投入。可以把生活的烦恼化作工作的动力。在工作时间内要聚精会神，执行上司命令要认认真真，一丝不苟;指导下属工作要耐心细致，树立榜样。切不可把生活中的消极情绪带到工作中去。全力以赴地工作起来，不但能够工作效率，而且能够帮助忘记生活中的烦恼。

　　无论是作为领导者还是作为一个普通人，都要用一颗宽容的心态对待生活。既然生活的烦恼是不可避免的，人与人之间的磕磕绊绊也是正常的，那么只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀。只有这样，才能给自己，给他人一个舒畅的心境，不至于把烦恼带到工作中去。

（责任编辑：李明）