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　　【参考答案】

　　公道正派，即思想品德端正，言行公平公正。在工作中的具体表现就是对内严格，对外平等;对己清正，对人公正。人事干部担负着选人用人的重要责任，只有坚持公道正派，才能端正用人导向，有效抵制选人用人上的不正之风;才能树立良好的人事干部形象，赢得广大人民群众的支持和信赖。

　　在实际工作中，要做到公道正派，人事干部要按照以下几点去做：

　　第一，加强学习，坚定信仰。人事部门的“人事”特性决定了人事干部必须有更高的政治素养。要加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习领会，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，以及社会主义荣辱观。要始终保持政治上合格、品质上过硬，始终保持与组织上的高度一致，始终保持行动上的清醒和坚定。

　　第二，认清人事工作性质，坚持规范做好工作。要认识到人事干部就是要培养和选拔人才，让更多的人才脱颖而出。要不唯上、不唯权，尊重人才，发掘人才。要注意对上负责与对下负责的一致性，敢于接近干部职工，弘扬正确的用人导向，探索公道正派的用人机制，充分关注那些政治上靠得住、业务上有本事、想干事、肯干事、干成事的干部，识好人、选好人、用好人。既要注重看那些外在的、看得见的实绩，更要注重看那些功在背后、利在长远的看不见的实绩;坚持既定量考核，又定性综合分析，把干部的实绩评价客观公正，准确无误。

　　第三，要严守工作纪律，严格自我约束，做一名清正廉洁的人事干部。奉公守法，清正廉洁，是公道正派的前提和必要条件。无论人前人后，都要洁身自好;要加强自律，切实做到自重、自醒、自警、自励，既要防微杜渐，又要居安思危，时刻保持头脑清醒，始终保持应有的浩然正气。切实做到不以感情代替政策、不拿原则换取人情、不用权力谋求私利，严于律己，防微杜渐，在工作中坚持公开公正，公道公平。

　　第四，坚持原则，与不正之风作斗争。不能否认个别单位和部门，选人用人上的不正之风依然存在，"跑官要官"的思想还没有彻底根除。这些不良风气和现象，严重干扰正常的认识工作。对此，人事干部应在自觉加以抵制的同时，努力把公道正派的行为准则通过工作制度的形式固定下来，做到政策公开、照章办事，增强工作的规范性、科学性，从源头上杜绝和防止腐败问题的发生。

　　人事工作政策性、原则性强，既关系干部队伍建设，又关系群众的切身利益，是党和政府工作的重点，也是社会公众关注的热点。实践证明，公道正派是人事干部最基本最关键的品质，作为人事干部，只有自身正派，才能做到正派用人，用正派的人，才能有说服力和感召力，才能赢得干部群众的信赖和尊重。

　　8、牢骚，是人在心存不满和怨恨时所表现出来的一种情绪，是人的思想的外表形式。领导者面对来自部属的牢骚，应该怎样看待呢?

　　【试题分析】

　　主题主要考察考生处理非常规工作状况的能力，以及在此过程中表现出来的人际沟通协调能力，包括以领导的身份与下属进行有效沟通、处理人际关系的原则性与灵活性，以及领导艺术。

　　【解题思路】

　　首先表明认识，工作中下属发牢骚是正常现象;接下来从倾听牢骚、分析牢骚、疏导牢骚三个方面分别阐述如何面对和处理下属的牢骚;最后，再次强调领导者正确处理下属牢骚对于团队协作的重要意义。

　　【参考答案】

　　作为领导者在工作中遇到要辩证地看待牢骚。领导者遇到下属的牢骚抱怨是正常现象，从某种意义上说，不闻牢骚声，定是不正常。所以，领导者要学会面对和处理下属的牢骚，正常工作的顺利进行。具体说来，应该做到以下几点：

　　第一，仔细倾听，了解抱怨的内容。一个成熟的领导者应该具有海纳百川的气度，好话坏话都要听，要引导和鼓励部属提出不同意见。有时牢骚话可以使领导者耳目一新，重新调整思路，做出正确决策。了解下属有哪些怨气，是解决问题的第一步骤。要聚精会神、耐心细致地听完下属的抱怨内容，中间不打断、不质问。无论下属的抱怨是否有道理，要当即表明自己的态度，表示没有及时关注到下属的情绪变化是自己工作的疏忽大意，一定会积极解决这些问题。

　　第二，认真分析，斟酌牢骚的原因。下属牢骚的原因一般有一下几点：为了更好地完成工作，提出意见;对单位或领导有误解，消极怠工;生活琐事的烦恼发泄在工作场所。之所以要分类分析原因，就是要采取不同的方法加以解决。择其善者而从之，对牢骚话要作实事求是的分析，不能一概而论。对于积极的牢骚，领导者应认真听取，慎重对待，不能一听了之;对于消极的牢骚，领导者要旗帜鲜明，理直气壮地给予批评，不能使不正当的要求合法化。

（责任编辑：李明）