2019年社工师中级综合能力重要考点：个案管理

五、连接社会资源与协调服务

1.社会资源的类型

(1)非正式社会资源：指由服务对象在非正式的社会交往中形成的社会资源

(2)正式社会资源：指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源

2.连接社会资源的方法

常见的有六种：一是现有社会资源的提供;二是发掘潜在的社会资源;三是培养和创造社会资源;四是帮助服务对象表达需求;五是协调服务对象与周围他人的利益;六是保护服务对象的合法权益

3.服务的协调

(1)服务面谈内与服务面谈外的协调(2)服务对象改变与周围他人改变的协调(3)服务对象改变与社会工作者改变的协调

六、评估与结案

1.结案

结案的条件：(1)双方都认为达到服务目标(2)服务对象具有独立面对和解决问题的能力(3)双方关系不和谐，均希结束服务(4)服务对象出现新的要求和问题需转介服务(5)不可因素出现

社会工作者需要做好四项工作结案的形式多种多样，最常见的有以下三种：一是直接告诉服务对象;二是延长服务间隔时间;三是变化联系的方式

2.成效评估

评估内容：(1)服务对象的改变状况(2)目标的实现程度(3)各种人力、物力等资源的投入情况

评估方法：一是由服务对象直接评估服务的效果;二是由社会工作者同行进行评估;三是由服务机构进行评估

3.跟踪

跟踪服务主要有三个方面的任务：巩固成果、增强支持、持续评估服务效果

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（责任编辑：李明）

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