2019年社工师中级综合能力重要考点：个案管理

2.服务面谈内与服务面谈外的安排

就一般情况而言，社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，有4个方面的主要工作：

一是每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务;

二是每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况;

三是在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导;

四是每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点

3.服务协议的签订

根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括五个方面的基本内容：一是服务目标;二是服务的内容和采用的方法;三是服务双方应有的权利和义务;四是服务的地点、时间、次数;五是双方签字

四、开展服务

1.服务的推进

社会工作者应遵守原则：一是从能做的开始;二是从愿意合作的着手：三是采取综合服务策略

2.专业角色的扮演

在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：

(1)使能者。即社会工作者利用自己的知识与技巧使服务对象发挥自己的能力和资源，促使服务对象自身发生改变

(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，服务对象能够获得合适的服务

(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式

(4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份积极倡导服务机构实行一些改革，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务

(5)治疗者。即社会工作者运用自己的知识和专业训练，帮助服务对象宣泄郁闷的情绪，服务对象对自己的认知能力，学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难等

3.专业合作关系的维持

（责任编辑：李明）

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