事业单位面试模拟题:单位公众号被调侃说是“僵尸号”
【模拟题】
群众在网上热议你们单位的公众号内容更新不及时、回复慢,甚至称之为“僵尸号”。领导知道此事后,让你负责处理,你会怎么办?
【中公解析】
公众号是推进政务公开、开展便民服务、展示单位形象的重要窗口。出现题目中的问题,会极大地影响单位的形象与公信力,更影响为民众服务工作的开展。因此,我会采取如下方式处理此项工作:
一、我会及时回应舆情信息。通过单位的官网,对于网上热议公众号的事情进行初步说明,明确会进一步展开调查,将在一周内给出满意的答复。
二、展开调查,了解实际情况。一是联系群众,了解他们认为哪些内容更新不及时、哪些信息回复慢、对于公众号需求、建议等情况。二是查阅单位公众号的管理制度,结合网上群众反馈问题,查看单位的公众号的具体情况,比如更新的频率、发布量、回复时间等,确定是否符合相关的管理要求。三是与公众号的负责人及相关工作人员进行了解。了解未及时更新回复的原因,如遇到哪些困难、是否知晓群众反馈的问题、改进的措施建议等。
三、整理汇报,进行整改。将本次调查的结果向领导汇报,根据领导的指示做好下一步工作。对相关责任人员进行处罚,进一步明确工作职责,规范公众号的运营。完善公众号管理制度,具体包括对公众号更新内容的时效性、更新频率、回复时间限制等,同时明确处罚细则,责任到人。
四、再次回应群众。及时把处理的结果、调查的过程进行公示,再次感谢群众的反馈,也欢迎继续监督单位的各项工作。
五、及时总结问题。加强对专人的业务培训,定期检查公众号的发布情况,查看群众的留言,发现问题及时整改,确保公众号真正发挥沟通、便民、施政的作用。
(责任编辑:李明)
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