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　　在事业单位面试中，解答人际关系题我们一般分为两步：怎么看和怎么办。怎么看主要体现在思维层面，是我们看待人际关系的态度或原则。而怎么办体现在叙述层面，是我们解决人际矛盾所采取的具体解决措施。“怎么看”是“怎么办”的基础，只有我们合理的分析和看待人际关系，找出矛盾的焦点，那么正对矛盾点我们就很轻易的采取相应的对策了。在这里，我们主要谈一下对于人际矛盾问题我们“怎么看”的问题。

　　不同的矛盾主题我们采取的思维方式有差异，但他们都有共性的原则需要遵循，主要我们掌握了这几个基本的原则，那么我们就能很轻易的来应对人际关系了，在这里，我们为考生提供三种思维方法来分析矛盾。

　　(一)以工作为重

　　1.工作第一原则：

　　在公职类面试中对人际关系类问题的考察，无论题干是否提及，但题目本身都包含一条隐含的“线”——工作线，很多题目表面上看起来要解决的是人际矛盾和冲突，但实质上人际关系只是它的依托和辅助，我们不能因看重人际交往而忽略了工作本身。例如：“你认为你已经很努力出色地完成任务了，但领导不但没有表扬你，反而批评了你。你怎么办?”即便自己再怎么郁闷、苦恼、委屈，也不应把这种负面情绪延伸和扩散，因为它不仅会影响自身工作，也会因此而影响整个部门的工作开展。因此，领导批评的正确，就虚心接受改正，批评的不正确，只要没对于工作大局造成影响，我们当成提醒和鞭策，总体来讲做到“有则改之无则加勉”。

　　我们所采取的一切手段、方法和技巧都是以完成工作为目的，无论在工作中面临怎样复杂的人际矛盾和冲突，我们都要始终坚持以“工作”这个全局问题为出发点，化解人际之间的矛盾问题。

　　2.就事论事:

　　在工作中，很多人总认为营造和谐融洽的人际关系，最终目的是要与他人建立起密切的关系甚至拉帮结派。但实质上是很多时候，人际关系类题目表面上谈的是“人和人”的关系，其实本质上说的是“人与事”的关系。例如：

　　你的领导给你安排一项任务，你明知其中存在违规问题，如果执行会有风险;如果反对可能会受到责备，面对这种情况你怎么办?

　　在这种情况下很多人处理起来很纠结，也为自己设想了种种可能的矛盾，以至于迟迟不能解决。其实，破解这种两难境地的做好办法就是，专注于当下，就事论事，把注意力全部放在正在做的事情上，不要过多考虑身边的其他无关情况和未来的其他可能危机。因此，对于题目中领导的违规行为，我们要给予及时的提醒和指出，同时要注意方式方法，这会让领导认为你是一个原则性很强的人，不感情用事，交给你办事他放心，这反而会成为一件好事。

　　(二)换位思考

　　在人际类问题当中，考生经常陷入出题人设计的，或是考生自己臆想的刻板印象当中，我们称其为“陷阱”：

　　你的领导是一个脾气暴躁的人……

　　你单位某个老同事经常把事情推给别人做，而自己……

　　你出色地完成了一项工作，竭尽全力帮助别人，却没有得到周围人的认可……

　　这些描述有很强的误导性，会先入为主的占据你的大脑，迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的矛盾。如果我们习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就可能带上片面性，导致人际交往中产生障碍。要克服人际交往中的这些障碍，就要学会换位思考。

　　所谓换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。

（责任编辑：李明）