2016年事业单位面试技巧：巧解人际关系题-----如何“看待”人际矛盾
(三)摆正心态
心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。心态不同，我们待人接物方式的方式和态度就不同,进而决定我们处理人际类问题的结果。
1.情绪控制
人际关系很大程度上取决于一个人情绪表达是否恰当。一个人倘若常在他人面前任由负面情绪爆发，丝毫不加控制，如乱发脾气、抱怨、指责等，久而久之，别人会视为他难以相处，甚至将其列为拒绝交往的对象。反之，若常面带微笑、平易近人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，那么工作自然就能顺利的开展了。例如：
你和一位同事共同做一件工作，工作完成的很出色，受到上级领导的表扬，但在汇报时，你的同事把你的功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办?
情绪化的结果是：埋怨、委屈、冒火、无奈，认为是同事抢功劳，甚至心生怨恨。而情绪控制下的我们则会平心静气，理智分析，不会去和同事大吵大闹，不会受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的本职工作。路遥知马力，相信自己只要一直勤勤恳恳工作，并处理好与同事的关系，一定能够得到同事和领导的认可。
2.客观辩证
工作中免不了会与他人出现矛盾或者冲突,小心处理，可以使双方交流意见,促进沟通;如果处理失当，则会造成矛盾冲突,影响工作情绪,甚至影响工作效率。一方面我们应该客观辨证的看待人际间的冲突和矛盾，比如说,环境、年龄、个性差异等客观因素的存在。另一方面我们还要看到人际间矛盾和冲突的解决，不仅有利于我们构建和谐的人际关系，而且能够更好的促进我们工作的开展。例如：
你和同事小李之前有矛盾，但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合同事来完成。你怎么办?
一方面，要看到矛盾的客观性。每个人都是的, 由于其生活方式、思维方式、行为习惯、个性特点，品德修养等方面存在着差异，使得看问题的视角不同,处理问题的方式也不同,因此人与人之间发生一些矛盾或者小摩擦都是难免的。
另一方面，要看到冲突与机遇并存。要认识到人际矛盾的处理虽然会在一定程度上对自己的情绪或者工作有影响，但事物都有两面性，只要多去想好好的方面，相信会带来更多的收获。题目中虽然我和小张的矛盾可能会导致这次工作中出现不和谐，但是也可以借此机会化解矛盾，无论对于我和小李关系的构建还是工作的开展都大有益处。
总之，只要我们本着一颗阳光、乐观、宽容、积极的心态来面对，地摆正自己的心态，不仅能够化解很多人际陷阱，而且会使自己的发展和成为自然的事情。
（责任编辑：李明）
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