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2023年国考招警考试面试技巧:随机应变方能有条不紊

来源:中公警法考试培训网   发布时间:2022-12-05 17:32:29

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在结构化面试中,经常会涉及应变能力的考查,这类题目往往会设置一些突发意外情况要求考生解决处理,重点看考生是否具备较强的心理素质,能否有条不紊地处理紧急情况,并且能否从中获得启发,指导未来工作。

例题展示

某政务大厅为了配合防疫工作,要求群众进门前需测量体温、出示健康码和行程码,结果造成了人员拥堵,有位老年人就等待时间过长进行了投诉。作为大厅负责人,此时你会怎么办?

【常见问题】

1.解决问题层次不清,难以判断问题的轻重缓急,认为“人员拥堵”和“老年人投诉”应该同步进行解决。

2.无法融情于景进行思考判断,问题处理得过于简单不细化,有效性不足;同时没有调动其他人力或运用一些方法,灵活性也不够。

3.欠缺总结预防意识,只解决题干中出现的问题,不能结合实际得到日后工作启示。

【技巧指导】

1.从实际出发判断紧急问题。在梳理题干信息后,能够明确待解决的问题是“防疫扫码造成人员拥堵”和“老年人投诉”。结合实际设想,这名老年人因等待时间过长极有可能出现了腿脚不适、办理时间超过期限等问题,所以作为大厅负责人,应先及时受理投诉,再协调人员拥堵情况。

2.针对性解决问题,达到实际效果。作为大厅负责人,既要配合防疫要求,又要统筹协调处理当前问题,所以需用具体的形式和内容进行解决,并利用身份权限调派人力物力,提高问题解决效率。首先“主动沟通受理投诉”。向老年人表明身份进行道歉,承诺会帮助他协调问题,问询办理业务的具体时间、类型等,对接工作人员后将老人扶送至休息区;其次“调配人力物力提高扫码效率”。一方面调派大厅引导员、安保人员分流扫码群众,与他们一起向群众解释致歉,说明防疫扫码的必要性,恳请大家理解配合,对于网络状态不佳或无智能手机的群众统一组织进行实名登记;另一方面开设临时“绿色通道”,对老、弱、病、残的特殊群众提供优先办理业务;最后“跟进业务办理,关注群众情绪”。一方面主动问询投诉老年人的业务办理情况,感谢他的配合理解;另一方面加大现场巡查巡视的频次,及时回应群众诉求,群众办事体验感。

3.聚焦问题进行总结预防。因防疫工作涉及的环节多,耗费时间较长,容易导致现场群众出现各类问题,所以提高效率是解决问题的关键。后续可以开通实名预约,预估当天办理人数,酌情增派人手;张贴防疫通知,提前标注好分类分流的位置并保留绿色通道。

以上就是中公教育关于应变题目的常见问题和解决方法,希望通过分享能够让各位考生在未来有条不紊地应对各类突发问题。

(责任编辑:李明)

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