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遴选考试面试技巧:政务工作突发事件类题目如何从容应对

来源:中公遴选考试网   发布时间:2022-11-18 09:31:36

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政务工作突发事件题目是面试应急应变类题中的一种常见题目,难点往往在于解决问题不够彻底,不符合实际工作开展情况,解决顺序杂乱无章。我们要明白,作为政府工作人员,解决矛盾的目标就是要为群众提供及时有效、多元化的服务。服务过程中的矛盾可能往往正是我们工作的大意与疏忽,比如服务态度、信息互通等。因此,答好这类题目应紧紧围绕矛盾,甄别清楚需要解决的矛盾点以及哪些是必须马上解决的、哪些又是造成问题的根本所在。解决好紧急问题,可以防止事态扩大;解决根源,可以有效服务质量,提供给群众更为优质便捷的服务环境。总结来看,想要解决好这类题目,就需要找准题目问题,理清解决顺序,且处理过程符合实际工作。

例题展示

某政务大厅进门前需测量体温、出示健康码、取票排队等,等待时间较长。现场一位要办理业务的老年人表示不理解,并与门口工作人员发生争执,引起周围群众围观。作为大厅负责人,此时该怎么做?

【中公解析】

一、抓准问题。

题目鲜活地为我们描述了政务大厅在疫情常态化的当下产生的矛盾,已经明确阐述清楚了问题,包括:防疫流程复杂,等待时间过长,效率低下导致群众不理解,现场秩序混乱等可能引发更进一步的问题。简单来看,就是要避免矛盾升级,效率,那就要解决好关键所在,确保正常工作开展。

二、明确解决办法。

一方面,要注意处理顺序,先去稳定好现场局面,制止老人与工作人员的争执,疏散围观群众,避免事态升级。接下来需要解决根本问题,向老人解释说明防疫政策,为其提供办事服务。最后,虽然防疫政策是要严格执行的,可以优化的是我们的办事效率以及服务意识。

另一方面,解决问题的过程也要符合实际情况,比如在和老人沟通的过程中,就要注意措辞,晓之以理、动之以情。要有共情能力,考虑到老人的特殊身份,我们在劝说的基础上,一定要特事特办,而且要引申考虑到其他特殊群体的特殊需求,呈现给考官全面的思考。

三、注意灵活表述。

注意这是思维的分析,在表达的时候,语言要灵活,可以根据自己对题目的理解进行个性化表述。例如,劝说老人时,我们不仅要动之以情,还有晓之以理,因为在实际工作中,还是有不配合的情况,如果此时,刚好我们了解防疫政策,那就需要讲清楚其中的法律要求,劝说其配合工作。

(责任编辑:李明)

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