遴选考试面试技巧：政务工作突发事件类题目如何从容应对
来源：中公遴选考试网 发布时间：2022-11-18 09:31:36
| 信息汇总 | ||
|---|---|---|
| 中央遴选课程 | 公文写作免费课 | 地方遴选课程 |
| 遴选备考指导 | 遴选考情特点 | 课程优惠领取 |
政务工作突发事件题目是面试应急应变类题中的一种常见题目，难点往往在于解决问题不够彻底，不符合实际工作开展情况，解决顺序杂乱无章。我们要明白，作为政府工作人员，解决矛盾的目标就是要为群众提供及时有效、多元化的服务。服务过程中的矛盾可能往往正是我们工作的大意与疏忽，比如服务态度、信息互通等。因此，答好这类题目应紧紧围绕矛盾，甄别清楚需要解决的矛盾点以及哪些是必须马上解决的、哪些又是造成问题的根本所在。解决好紧急问题，可以防止事态扩大;解决根源，可以有效服务质量，提供给群众更为优质便捷的服务环境。总结来看，想要解决好这类题目，就需要找准题目问题，理清解决顺序，且处理过程符合实际工作。
例题展示
某政务大厅进门前需测量体温、出示健康码、取票排队等，等待时间较长。现场一位要办理业务的老年人表示不理解，并与门口工作人员发生争执，引起周围群众围观。作为大厅负责人，此时该怎么做?
【中公解析】
一、抓准问题。
题目鲜活地为我们描述了政务大厅在疫情常态化的当下产生的矛盾，已经明确阐述清楚了问题，包括：防疫流程复杂，等待时间过长，效率低下导致群众不理解，现场秩序混乱等可能引发更进一步的问题。简单来看，就是要避免矛盾升级，效率，那就要解决好关键所在，确保正常工作开展。
二、明确解决办法。
一方面，要注意处理顺序，先去稳定好现场局面，制止老人与工作人员的争执，疏散围观群众，避免事态升级。接下来需要解决根本问题，向老人解释说明防疫政策，为其提供办事服务。最后，虽然防疫政策是要严格执行的，可以优化的是我们的办事效率以及服务意识。
另一方面，解决问题的过程也要符合实际情况，比如在和老人沟通的过程中，就要注意措辞，晓之以理、动之以情。要有共情能力，考虑到老人的特殊身份，我们在劝说的基础上，一定要特事特办，而且要引申考虑到其他特殊群体的特殊需求，呈现给考官全面的思考。
三、注意灵活表述。
注意这是思维的分析，在表达的时候，语言要灵活，可以根据自己对题目的理解进行个性化表述。例如，劝说老人时，我们不仅要动之以情，还有晓之以理，因为在实际工作中，还是有不配合的情况，如果此时，刚好我们了解防疫政策，那就需要讲清楚其中的法律要求，劝说其配合工作。
（责任编辑：李明）
- 2022四川南充市发展和改革委员会遴选公务员递补资格审查及面试有关事项公告
- 2022广东深圳市机关事务管理局面向全市选调事业单位员12人公告
- 2022四川成都市都江堰市选调事业单位人员原件校验期限延长办理公告
- 2022湖南岳阳市市直事业单位选调笔试成绩及入围面试人员公告
- 2022四川南充市农业农村局遴选公务员资格复审及面试公告
- 2022浙江丽水市景宁畲族自治县直属机关事业单位面向基层选调工作人员考试递补入围面试人员名单公布
- 2021四川自贡市纪委监委派驻纪检监察组遴选公务员拟转任人员名单公示
- 2022中国国际贸易促进委员会自贡市委员会遴选公务员拟遴选人员名单公示（四川）
- 2022浙江丽水市景宁畲族自治县直属机关事业单位选调工作人员笔试、面试综合成绩及入围考察人员名单公布
- 2022浙江丽水市松阳县机关事业单位选调核减选调计划公告
推荐课程
随机推荐
- 1 2022四川南充市发展和改革委员会遴选公务员递补资格审查及面试有关事项公告
- 2 2022广东深圳市机关事务管理局面向全市选调事业单位员12人公告
- 3 2022四川成都市都江堰市选调事业单位人员原件校验期限延长办理公告
- 4 2022湖南岳阳市市直事业单位选调笔试成绩及入围面试人员公告
- 5 2022四川南充市农业农村局遴选公务员资格复审及面试公告
- 6 2022浙江丽水市景宁畲族自治县直属机关事业单位面向基层选调工作人员考试递补入围面试人员名单公布
- 7 2021四川自贡市纪委监委派驻纪检监察组遴选公务员拟转任人员名单公示
- 8 2022中国国际贸易促进委员会自贡市委员会遴选公务员拟遴选人员名单公示（四川）
- 9 2022浙江丽水市景宁畲族自治县直属机关事业单位选调工作人员笔试、面试综合成绩及入围考察人员名单公布
- 10 2022浙江丽水市松阳县机关事业单位选调核减选调计划公告
电子营业执照