遴选考试面试技巧：如何把问题解决得更加有效

在遴选考试、遴选考试、遴选考试等结构化面试中，经常会有解决问题能力的考察，尤其是一些基层岗位，频率很高。此类题型特点是，一般会给定一个身份，然后描述一个或多个问题场景，要求考生解决。这类题目需要考生根据题干描绘的实际情况，妥善有效地解决问题，侧重考查考生在实际工作中的解决问题能力。

【例题】

村里农家书屋建成后，使用率不高，有村民反馈说：图书没用，而且去农家书屋还不如看手机方便，手机上信息看得快、看得多。再说了，书屋的书籍不齐全，没有我想看的内容。也有村民说，我也想去书屋看看书，可是每次去都是关门的。作为村干部，你怎么解决这个问题?

【存在问题】

1.问题找不全。审题容易遗漏问题，只是简略阅读题干，缺少对于题干的分析。例如，作答时可能只发现了“书籍没用”、“去农家书屋嫌麻烦”的问题，对于村民话语中透露出的农家书屋服务管理不到位，村民看书不方便问题忽略了，导致无法全面有效解决问题。

2.解决问题不符合实际。解决问题时候想当然，没有结合题干给定的信息思考，例如，本题中面对图书没用的问题，解决方法是增加书籍种类，添加科技类、时政类图书，这本身没有问题，但没有考虑到书籍和村民的实际生活是否贴近，导致图书依然没用，解决问题不够切合实际。

3.解决问题不够细节。在解决问题的时候，只给出大致的方向，没有具体解决问题的细节，比如，只是简单表达“完善农家书屋的建设”、“加强和村民的沟通”等，这种表述比较泛泛，让考官无法判断考生的方法是否能够有效地解决问题。

【如何解决问题方法的有效性】

1.加强题干问题的分析。审题时进行分析，农家书屋使用效率不高，可能是农家书屋本身的问题，也可能是村民的问题，接下来审题时就带着“找图书馆和村民在哪方面有问题”的思维去阅读题干，再将题干表述进行转化。在本题中，书籍没用反映的问题是图书种类不符合村民需求;村民觉得去图书馆不如看手机方便，一方面反映的是村民对阅读不重视，嫌麻烦;另一方面是农家书屋服务不到位，让村民看书不方便。

2.结合题干实际场景。题干中农家书屋的建设是在乡村，因此，解决问题时候要考虑乡村的实际情况，例如：作答时可以表明“村民平时从事的是农业生产，在增加书目时，我们可以增加一些预防病虫害、农作物栽培指导等相关类型书籍，让书籍更符合村民的需求”。

3.解决措施要具体细化。解决问题的方式要有具体细节，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加强和村民的沟通。了解村民情况，包括所需的图书种类、希望农家书屋提供哪些服务，为之后图书馆建设提供方向”、“完善农家书屋建设，一方面增添自助查询机器，方便居民查找是否有需要的图书;另一方面增加专人进行服务，引导村民借书还书，村民满意度。”

以上就是中公教育跟大家分享的解决问题类型题目如何解决问题方法的有效性，希望对各位同学能够有所帮助。

（责任编辑：李明）