遴选考试面试技巧：统筹规划“冲突解决”

近年来，统筹协调类题型在诸多遴选考试招录部门面试中出现，由于题目内容涉及工作事务较多，涉及时间冲突、资源冲突、人员需要冲突、公事和私事的冲突等情况也比较复杂，所以想把此诸多事项安排有序并出彩并不是易事。如何答好这一类题目我们就要从优先事务和其余事务入手，掌握题型底层逻辑。中公教育在此进行重点讲解。

一、优先事务

1.公事优先，往往在选项当中会有公事参杂，此时在解题时就要关注公事优先安排，私事协调或委派处理。

2.生命第一，安全第一，题目中涉及人民生命财产安全问题时，应以群众为主，例如用水、电、火不当致安全隐患;治安问题等。

3.群众利益至上，群众不满，群众反馈、群众上访举报或办事大厅吵闹等一系列群众利益问题而产生的问题应优先处理原则。

4.公益优先，涉及群众基本生活问题或其他群众民生问题时，需优先解决，例如慰问困难群众，社会志愿服务活动等。

5.限时或约定事项优先。在日常工作中，常有时效性工作任务或约定时间内需完成的工作任务，此时就要关注优先原则，确保工作任务顺利完成。

二、其余事务

1.人尽其才，充分地发挥每一个人的才能。

2.物尽其用，在解决问题时应多角度考虑，如在解决问题时注重节约成本，重复利用，合理替代等。

3.委派他人，如遇无法抽身解决的问题时，应考虑其他多元主体寻求帮助，共同解决问题，如协调单位同事、朋友、家人等帮助解决。

4.寻求专业，专业的事找专业的人干。在众多案例中作为单位工作人员很难从技术角度或专业角度解决问题。作为例如办事大厅电子信息技术方面问题(系统崩溃、网络瘫痪)导致群众有情绪等。

5.挤时间原则，插空处理，用午休或者下班时间处理问题，工作的正常进度，在特定的时间内完成。

6.充分沟通，及时沟通，避免因未沟通而导致工作未能完成，与他人产生矛盾或误会等问题。

（责任编辑：李明）

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