管理学知识（二）

一、单项选择题

1.【答案】D。

解析：A项说法正确。明确的目标是管理有效性的前提，也是组织开展各项工作的基础。

B项说法正确，D项说法错误。目标管理是指组织的领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员甚至每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

C项说法正确。目标管理注重人的参与和自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。

故本题选D。

2.【答案】C。

解析：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理从最基本的意义来看，一是指挥劳动，二是监督劳动。生产过程具有二重性——既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产，因此对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理的自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理的社会属性。这就是管理的二重性。故本题选C。

3.【答案】B。

解析：A项不选。管理学中的沟通是意义的传递与理解。沟通的内容多种多样，主要包括消息、动态、情报、资料、知识经验、情感等方面。

B项当选。杰克·韦尔奇的这句名言中，“管得少”并非表明管理者的权力被下属弱化，而是管理者将权力细分给下属，相当于效益管理，会创造事半功倍的效果。分权就是按照一定规则把权力分派给不同机关，上级核心机关只对关乎全局的重大问题做出决策，下级机关和一般机关在自己的管辖范围内，有权自主地决定问题，上级核心机关不加干涉。

C项不选。组织是指一个社会实体是具有明确的目标导向、精心设计的结构与有协调意识的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。

D项不选。控制是管理者监督各项活动，以这些活动按计划进行，并纠正各种偏差的过程。

故本题选B。

4.【答案】B。

解析：A项不选。信息性原则是指掌握充分的信息是分析问题、解决问题的基础。政策问题是具体的，政策方案必须基于信息的可靠性、准确性和广泛性。题干没有体现信息性原则。

B项当选。系统性原则是指任何一个政策问题都不是孤立的，都与其他问题相互关联，形成相互交织的网络和系统。

C项不选。预见性原则是指问题的程度、大小、性质、影响的深度和广度都可能发生变化。因此，方案的制定要有较强的预见性和适应性。

D项不选。可行性原则是指制定的政策是切实可行的。制定政策就是为了实施，只有符合现实条件的政策方案才具有可行性。

故问题选B。

5.【答案】C。

解析：系统的结构决定系统的功能。系统的结构是功能的基础，功能依赖于结构，所以只有系统的结构合理，系统才能具有良好的功能，系统的功能才能得到好的发挥。

系统的核心思想是系统的整体观念。系统整体的性质和功能不等于构成系统各部分的性质或功能的总和。系统的整体性集中表现为系统的功能。整体大于部分之和。系统的各个要素的功能并不等于系统自身的功能。任何系统的整体功能等于各部分功能的总和加上各部分相互联系形成结构产生的功能。换言之，整体之所以能大于各部分的简单相加，是因为接受了结构的馈赠以及要素之间的相互作用。

故本题选C。

6.【答案】B。

解析：A项不选。目标管理是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理，通过使组织成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”。

B项当选。能本管理是一种以人的能力为核心的人本管理，旨在将人塑造为“能力人”，是人本管理发展的新阶段。

C项不选。信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

D项不选。流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地组织业务绩效为目的的系统化方法。

故本题选B。

7.【答案】B。

解析：目标管理最早出现在美国，是由美国管理学家德鲁克首先提出的，以泰勒的科学管理理论和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一种现代管理制度。故本题选B。

8.【答案】B。

解析：马斯洛需要层次理论将人的基本需要由低到为五个层次：①生理需要，是人类自下而上所必需的食物、水分、空气、住所等最基本的需要。②安全需要，是指人们寻求保护自己免受生理和心理上伤害的需要。③社交需要，即归属和爱的需要，包括友谊、爱情、人际交往方面的需要。④尊重需要，包括自主、胜任、力量和信心等内部要素与地位、认可和关注等外部因素。⑤自我实现需要，即个体的成长与发展、发挥潜能和实现自我理想的需要。选项中，对于一个尊重需求占主导地位的人，职务晋升最能产生激励效果。故本题选B。

9.【答案】D。

解析：A、B两项说法错误。正强化指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这一种行为持续地出现和加强，从而有利于组织目标的实现。需要注意的是，正强化应保持间断性，强化的时间和数量也不固定，即领导者应根据组织和管理的需要和个人行为在工作中的反映来实施强化。

C项说法错误。负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而组织目标的实现不被干扰。与正强化不同的是，负强化方式应保持连续性，也就是对不符合组织目标的行为都要进行负强化，从而打消人们的侥幸心理。

D项说法正确。在管理中，管理者可以采用四种方法对人们的行为进行修正：正强化（奖励）、负强化（规避）、自然消退（冷处理）、惩罚。在实践中，管理者应当把重点放在积极强化而不是惩罚上，对于不期望的行为，采取自然消退的做法有时要比惩罚更有效。

故本题选D。

10.【答案】C。

解析：物质激励包括奖金、股权、福利和工资，它们的激励功能完全不同。其中，工资解决的是做与不做的问题，奖金解决的是做得好不好的问题。故本题选C。

11.【答案】C。

解析：明茨伯格认为管理者扮演着10种不同的角色。其中，领导者角色是指管理者的职能角色是指挥领导他人；通过各种公众媒体或与他人谈话来了解公众兴趣的变化或竞争对手的情况，被明茨伯格称为监听者角色；向组织成员传递信息，就是传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，这类管理者就扮演着发言人的角色。题干中的设计总监为了解时尚趋势而参加酒会，担任的角色是信息监听者。故本题选C。

12.【答案】C。

解析：20世纪20年代是人际关系行为学派的兴起时期。这个学派认为，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，那就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。故本题选C。

13.【答案】C。

解析：题干强调战略管理是一项综合性的管理活动，其综合性体现在三个方面：第一，战略管理不仅是指组织战略的制定与规划，而且包括组织战略的实施、评价、调控与变革等一系列管理活动。第二，战略管理不是强调组织的某一部门或某一职能的重要性，而是通过制定组织的使命与目标来协调各部门的活动，尤其体现在评价与控制等管理过程中。也就是说，战略管理重视的不是各个部门的自身表现，而是它们对组织使命与目标的贡献程度。第三，战略管理不仅要权衡与评估组织内部的环境条件与人员素质，而且要分析与考虑组织外部环境中的诸多因素对组织目标的影响与作用。故本题选C。

14.【答案】C。

解析：A项不选。悲观原则又称“小中取大法”，采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。悲观原则是在找出各个方案所带来的最小收益的基础上进行比较，选择在最差自然状态下收益的方案为最优方案。保守型决策者往往依据悲观原则。

B项不选。折中原则是采用乐观系数来评价收益和最小收益，计算出各个方案的折中收益，然后选择折中收益的方案为最优方案。

C项当选。乐观原则是计算各个方案在不同自然状态下的收益，选择在自然状态下收益的方案为最优方案。进取型决策者往往依据乐观原则。

D项不选。后悔值最小化原则是计算各个方案后悔值，选择后悔值最小的方案为最优方案。后悔值是其他方案与收益的方案的收益的差值。稳妥型决策者往往依据后悔值最小化原则。

故本题选C。

15.【答案】C。

解析：计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。具体来说，计划工作的程序和内容如下：①活动条件研究；②制定业务决策；③编制行动计划。故本题选C。

16.【答案】C。

解析：A项不选。按决策条件的可控程度划分，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

B项不选。按决策问题的重复程度不同，决策可分为程序性决策和非程序性决策。

C项当选。按参与决策的决策主体的不同，决策可分为个人决策和集体决策。

D项不选。按决策主体的决策方式的不同，决策可分为经验决策和科学决策。

故本题选C。

17.【答案】B。

解析：计划工作的意义在于：①计划是一种协调过程，它给出组织要达成的目标，明确其成员（包括管理者和非管理者）努力的方向，指导组织成员的工作。②任何组织都不可能完全消除环境中未来发展的不确定性，但科学的计划工作有助于管理者具有前瞻性，使组织较早预见未来的变化，降低不确定性，减小组织面临的风险。③通过计划工作，组织可以将时间和资源的浪费以及冗余降到最低程度，以最低的耗费取得预期的结果；计划强调组织各个部门或子系统的协调，将无效或者低效率的活动降到最低程度，以组织的效率。④计划工作所设立的目标可用于控制，作为控制的标准。通过控制将实际的绩效与计划所设立的目标相对比，发现存在的差异，并采取必要的行动来进行纠正。计划先于控制，没有计划就没有控制，计划是控制的基础。由此可知，B项中“完全消除未来发展的不确定性”的说法错误。故本题选B。

18.【答案】B。

解析：题干俗语“一山不容二虎”意思是同一座山不能藏二虎，比喻在一个地方两个强者不能相容。从管理的角度看，这句俗语的意思就是多头领导会令下属困惑，造成管理混乱，要求一个下属只对一个领导负责。

A、D两项不选。题干俗语强调的是组织中不能有多个领导。A项中“固执己见的人”强调的是人的性格执拗，并没有体现不能多头领导；D项中的“能人太多”这里的“能人”不一定是领导，两者与题意不符。

B项当选，C项不选。题干俗语比喻在一个地方两个强者不能相容，也就是说，需要集权管理的组织中，不能同时有多个直线领导核心，并未涉及多元价值观造成的管理效率低下问题。

故本题选B。

19.【答案】A。

解析：矩阵式组织结构，由横纵两套管理系统组成，一套为职能领导系统，一套为横向项目系统。矩阵式组织结构适用于需要对环境变化做出迅速反应的组织，如咨询公司、广告公司等。采用矩阵式组织管理的三个条件：①产品线之间存在共享稀缺资源的压力；②环境对两种或更多的重要产品存有市场压力；③组织所处的环境条件复杂而不确定。故本题选A。

20.【答案】A。

解析：组织的主要功能有：①整合功能。按照统一的意志，遵循一定的规则，把物质资源、财力资源、人力资源、信息资源等有效地进行动员和组合，形成合力，发挥整体优势。这是组织的核心功能。②凝聚功能。通过命令与服从的权力关系、规章制度、组织文化等对组织中的各种矛盾关系进行协调，把成员凝聚成一个相互协作的整体。③服务功能。组织之所以能够在社会中存在、发展，就在于它承担了一定的社会功能与社会责任，为全社会或者社会中的某些人或群体提供了服务。④管理功能。为了实现功能目标，组织必须对活动过程进行规划和决策，对其各种要素进行协调，对整个活动过程进行控制，这都体现了组织的管理功能。⑤激励功能。为以较少的资源投入实现产出的化，组织必然要建立各种奖惩淘汰机制。还有，组织内“他人在场效应”“相互攀比效应”等的心理影响，都能起到激励作用。故本题选A。

21.【答案】C。

解析：A项不选。矩阵式组织结构是在直线-职能式组织结构的基础上，再增加一种横向的领导系统，它由职能部门系列和完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。

B项不选。在直线-职能式组织结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。

C项当选。网络型组织结构是利用现代信息技术手段建立与发展起来的一种新型的组织结构。网络型组织结构是目前正在流行的一种新形式的组织设计，它使管理当局对于新技术、时尚，或者来自海外的低成本竞争能具有更大的适应性和应变能力。

D项不选。委员会组织结构是组织结构中的一种特殊类型，它是执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织结构。

故本题选C。

22.【答案】A。

解析：权责对等原则是指在一个组织中的管理者所拥有的权力应当与其所承担的责任相适应的准则。其内涵包括如下几个方面：①管理者拥有的权力与所承担的责任对等；②向管理者授权是为让其履行职责所提供的必要条件；③上级必须委派恰当的人去担任某个职务和某项工作，人和职位一定要相称；④上级对管理者运用权力和履行职责的情况必须有严格的监督、检查。“事事有人做”“事事都能正确地做好”，要求明确各部门的任务和责任，要求组织设计坚持权责对等原则。故本题选A。

23.【答案】B。

解析：赫塞和布兰查德的情境领导理论是指的领导是通过选择恰当的领导方式实现的，选择的过程根据下属的成熟度水平而定。其具体分为四种不同的领导风格：命令型（高任务—低关系），领导者界定角色，明确告诉下属具体该干什么，怎么干以及何时何地去干；说服型（高任务—高关系），领导者既给下属以一定的指导，又注意激发和鼓励其积极性；参与型（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道；授权型（低任务—低关系），领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。与四种领导风格相对应，赫塞和布兰查德把下属的成熟度从低到高也分成了四个等级：授权型是针对有能力而且愿意完成工作的下属，参与型针对有能力但不愿意完成工作的下属，说服型针对无能力但愿意完成工作的下属，命令型针对无能力且不愿意完成工作的下属。题干中员工有能力完成工作任务，但却不愿意从事此项工作，对应的是参与型的领导风格，即低任务—高关系。故本题选B。

24.【答案】C。

解析：A项不选。正强化指的是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这种行为得到持续的出现和加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的内容可以多种多样，包括物质奖励和精神奖励。

B项不选。负强化指的是撤除一个厌恶刺激，从而增强其行为出现的概率。负强化是处罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而组织目标的实现不被干扰。负强化包括物质处罚和精神处罚，这种强化方式能从反面促使人们重复符合要求的行为，达到与正强化同样的目的。

C项当选。惩罚指的是伴随某种特定的行为而施加某些令人厌恶的刺激，以减少先前反应再次出现的可能性。惩罚可以通过引入令人不愉快的刺激或者消除令人愉快的东西来削弱反应。惩罚包括物质惩罚、批评、降职，甚至开除。它来自下级的恐惧感，与领导者担负的工作和职务相关。

D项不选。忽视是指不重视，不注意的一种消退行为。其与题干不符。

故本题选C。

25.【答案】B。

解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制、创新等。

A项不选。计划是指制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

B项当选。领导是指指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。其与题干相符。

C项不选。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

D项不选。创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

故本题选B。

26.【答案】A。

解析：美国的行为科学家赫茨伯格提出了双因素理论，认为影响人们工作行为的因素分为保健因素和激励因素。

A项当选。激励因素是能促使人们感到满意的一类因素，往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作本身的挑战性、工作上的成就感、工作上得到的认可和赞扬、对未来发展的期望、职务上的责任感和晋升等，这类因素能对人的工作的积极性产生激励。当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓；一旦具备了激励因素，员工则会因为感觉到强大的激励力量而对工作产生满意感。

B、C、D三项不选。保健因素是导致人们感到不满意的一类因素，主要与工作环境或条件有关，如公司的政策与行政管理、监督、人际关系、物质条件、工资薪金等。这些因素如果不具备员工就会产生不满意情绪，如果改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用。

故本题选A。

27.【答案】D。

解析：领导活动的基本特征：①权力。领导的基础是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。领导是由权力派生而来的。这里的权力通常就是指影响他人的能力或控制力。②责任。责任与权力是对等的，领导者在拥有权力过程中，必须履行责任。③服务。领导就是服务。领导者应重视服务的观点，不仅强调领导者对被领导者的服务，公司、组织对顾客、公民的服务，同时也强调上级为下级服务、政府部门为企业服务等观点。综上所述，领导活动的基本特征就是权力、责任、服务三者的统一，它们相互联系、相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务是核心。故本题选D。

28.【答案】C。

解析：管理是指管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而实现既定的组织目标的过程。管理有四项基本职能，即计划、组织、领导和控制。

A项不选。组织职能是指根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将合适的人员安排在适当的岗位上，用制度规定成员的职责和相互关系，使整个组织协调地运转。

B项不选。计划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划。

C项当选。领导职能是指管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间以及组织之间的冲突等，属于管理职能中领导职能的具体途径。

D项不选。控制职能是组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。

故本题选C。

29.【答案】C。

解析：预算工作中存在着一些使预算控制失效的危险倾向，具体体现在以下三方面：①预算过繁。过细的预算规定，实际上使主管人员丧失了管理自己部门必要的自由。这实质上使授权名存实亡，不利于调动他们的工作积极性。②目标置换。即让预算取代了企业目标。在这种情况下，主管人员只是记得卡住自己部门经费不超过预算的规定，但却忘记自己的职责应该是千方百计地实现企业目标。③效能低下。预算有一种因循守旧的倾向，过去所花费的费用成为今天同样一笔费用的依据，这缺乏必要的科学依据。加上主管人员深知预算在层层的审批中会削减很多，故在申报时申报的预算远远大于实际需要。此种风气如果不加以扭转，就会愈演愈烈，甚至变成掩盖懒散、效率低下的主管人员的保护伞。

题干中，某企业销售部门在印刷产品宣传册时，强调预算费用而减少了印刷数量，导致在广交会上无产品宣传册可用，可能会导致该企业丧失签订合同的机会。这一现象体现的是预算控制失效中的目标置换。

故本题选C。

30.【答案】B。

解析：控制工作一般需要注意以下几条原则：①控制应该同计划与组织相适应；②控制应该突出重点，强调例外；③控制应该具有灵活性、及时性和适度性；④控制应该具有客观性、精确性和具体性；⑤控制过程中应避免出现目标扭曲问题。

A项不选。控制应该同计划与组织相适应。控制系统和控制方法应当与计划和组织的特点相适应。不同的计划具有不同的特点，因而控制所需的信息也各不相同。控制工作越是考虑到各种计划的特点，就越能更好地发挥作用。

B项当选。控制应该突出重点，强调例外。管理者不能也没有必要事无巨细地对组织活动的方方面面都进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。对于许多现实事件的统计已经显示出“关键的少数，次要的多数”的分布规律。控制也应强调例外。在实际工作中，管理者必须将例外原则与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外的情况。

C项不选。控制应该具有灵活性、及时性和适度性。控制具有灵活性是指控制系统要能适应情况变化，持续地发挥作用。控制的及时性包含两方面的要求：①信息的收集与传递要及时；②采取矫正措施要及时。只有在控制适度时，才能以较小的投入换来较大的产出，创造的控制效果，同时也才能最有效地纠正偏差，计划顺利实施。

D项不选。控制应该具有客观性、精确性和具体性。客观性、精确性和具体性贯穿于控制工作的全过程，即不论控制标准的制定、工作实绩的衡量还是偏差的分析和矫正措施的采取，都应做到客观、精确、具体。其中，制定控制标准时主要应做到具体；衡量工作实绩主要应做到客观、精确；对偏差的确定和分析则既要做到客观、精确，也要做到具体；采取矫正措施主要应做到具体、精确。

故本题选B。

31.【答案】B。

解析：根据控制获取的方式和时间的不同，可以将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类。

前馈控制是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。

在工作正在进行的过程中进行控制，叫作现场控制。它有监督和指导两项职能。监督是指按照预定的标准检查正在进行的工作，以目标的实现。现场控制易形成心理上的对立，因此不可能成为日常性的控制办法，只能是其他方法的补充。

反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称为事后控制。反馈控制的优点是总结规律，为进一步实施创造条件，实现良性循环，效率，但存在的弊端是实施措施前，偏差就已产生。

故本题选B。

32.【答案】D。

解析：A、B两项不属于。同期控制又称现场控制或即时控制，是发生在活动进行之中的控制。同期控制使管理者可以在重大损失发生之前及时纠正。A项中“员工相互评价打分”、B项中“工作抽查”都属于同期控制。

C项不属于。前馈控制又称指导将来的控制，即利用信息进行，把所期望的结果同的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望的结果吻合，能有效地解决反馈控制可能出现的时滞问题。游泳前做准备活动属于前馈控制。

D项属于。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。对不同程度的学生进行差异化教学，属于反馈控制。

故本题选D。

33.【答案】D。

解析：事后控制是指待问题偏差发生之后才采取控制程序、改正问题的方法。

A项不属于。“防微杜渐”是指在错误或坏事刚露出苗头时就及时制止，不让它发展，不属于问题偏差发生后进行的控制。

B项不属于。“集腋成裘”比喻聚少成多，积小为大，没有体现问题偏差的发生。

C项不属于。“审时度势”是指观察分析时势，估计情况的变化，没有体现问题偏差的发生。

D项属于。“亡羊补牢”比喻出了问题以后，想办法补救，免得再受损失，符合事后控制。

故本题选D。

34.【答案】A。

解析：现场控制是指在某项活动或者工作过程中，主管人员在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制活动的标准来自计划工作所确定的活动目标、政策、规范和制度；现场控制的重点是正在进行的计划实施过程；现场控制的有效性主要取决于主管人员的个人素质。在现场控制时，主管人员必须避免单凭主观意志进行工作，主管人员必须注意自身素质，亲临第一线进行认真细致地观察和监督，以计划或标准为控制的依据，服从组织原则，遵从正式指挥系统的统一指挥，逐级实施控制。故本题选A。

35.【答案】C。

解析：A、B、D三项表述正确。研究开发是创新的前期阶段，是创新的物质和科学技术基础。因此，研究开发有助于创新，人们常常以对研究开发的重视程度特别是研发经费的多少来衡量一个国家、一个组织特别是一个企业对创新的重视和投入程度，并把研究开发看成是创新的关键。但仅有研究开发不一定就有创新，创新也并不一定非要有研究开发。

C项表述错误。发明创造是指研究活动本身或其直接结果，创新是发明创造的商业化过程或商业化结果，发明创造先于创新，创新是发明创造的应用。

故本题选C。

二、多项选择题

36.【答案】BCD。

解析：确定主管人员的需要量应该考虑的因素有管理人员的流动率、组织现有的规模和岗位、组织发展的需要。员工的个人追求不是确定主管人员需要量的考虑因素。故本题选BCD。

37.【答案】BD。

解析：与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门（内部协作部门）、下属。评价管理者的领导能力、影响能力等，评价主体是上级，但支撑信息的来源是下属和关系部门（内部协作部门）。故本题选BD。

38.【答案】BC。

解析：战略实施的原则包括坚持目标的原则，适度合理性的原则，统一领导、统一指挥的原则，以及权变原则。战略评价的原则包括一致性原则、合适性原则、有效性原则、合理性原则以及对利益相关者的吸引力原则。故本题选BC。

39.【答案】BCD。

解析：从决策影响的时间看，决策可分为长期决策与短期决策。

A项不选。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。

B、C、D三项当选。长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。

故本题选BCD。

40.【答案】AC。

解析：目标建立过程中应该注意以下几点：①目标要略高于企业当前的生产经营能力，企业经过一定努力能够实现。目标过高，职工会因无法完成任务而丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。②目标要质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。③目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于企业长期稳定发展。④目标数量要适中。一般来说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中重点目标的实现。故本题选AC。

三、判断题

41.【答案】B。

解析：刚性的管理方法是以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。刚性的管理方法可以分为法律方法、行政方法、经济方法等。在管理中，应当根据管理环境、组织目标、管理对象、任务等选择管理方法，而不是优先采用法律方法。故本题判断错误。

42.【答案】B。

解析：刚性管理与柔性管理虽各有优缺点，但要硬性地评价孰优孰劣是毫无意义的，在实际工作中两者是相互影响、相互渗透的。刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章制度约束的组织必然是无序的、混乱的，缺乏一定的刚性管理，柔性管理必然丧失其立足点。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，缺乏一定的柔性管理，刚性管理难以深入。二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一个组织是以刚性管理为主，还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。故本题判断错误。

43.【答案】A。

解析：关于权变管理，美国教授卢桑斯提出了一个观念性的结构，这个结构有三个主要部分：环境、管理观念和技术。故本题判断正确。

44.【答案】A。

解析：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的。其优点是：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快。其缺点是：沟通过程难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真。故本题判断正确。

45.【答案】A。

解析：乐观决策法是指决策者从的客观状态出发，首先从各个方案中把收益值挑选出来，然后再从这些收益值中挑选出与极大收益值相对应的方案作为方案。悲观决策法是决策者对未来持有一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果，因此倾向于从最坏的结果中选出的。不确定型决策无法确定决策事件未来各种自然状态的概率，完全凭借个人的经验、感觉和估计对各种情况下发生的利弊和得失的大小进行决策，具体采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。因此，不能说乐观决策法比悲观决策法好。故本题判断正确。

46.【答案】A。

解析：组织是人们为了达到共同目的相互协作而形成的集合体。故本题判断正确。

47.【答案】B。

解析：程序化决策也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依、有章可循、有先例可以参考的结构性较强、重复性的日常事务所进行的决策。程序化决策一般由低层次的决策者沿用惯例或套用数学模型进行处理。非程序化决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依、无章可循、无先例可参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。这类决策的要求较高，一般适应高层次的决策者。故本题判断错误。

48.【答案】A。

解析：持续沟通是绩效管理的重要环节，也是绩效管理传统模式与现代模式的本质区别之一。只有持续地进行绩效沟通，才能达到有效的绩效管理。故本题判断正确。

49.【答案】A。

解析：领导的本质就是组织成员的追随与服从。领导并非孤立地存在，一般情况下，人们不能强逼他人实行某种行为。因此，领导意味着追随者愿意接受引导或影响。在接受某人为领导者时，组织成员为了实现某一目标，自愿放弃某些决策自由；如果组织成员中某人不愿放弃时，他不会感到满意。正是这些下属的追随与服从，才使领导者在组织中的地位得以确认，并使领导过程成为可能。故本题判断正确。

50.【答案】B。

解析：一个有效的控制系统的控制主体应该是各级管理者。故本题判断错误。

（责任编辑：李明）