2024上海公务员面试每日一练模拟题及参考答案2023.06.12
【模拟试题】
地铁有规定，不允许携带折叠自行车乘车。现在有人带折叠自行车进地铁站，地铁工作人员劝阻未果，发生冲突，周围有围观群众并且有些群众正在拍照。你是一名值班民警，此时，你怎么办?
【参考答案】
作为值班民警，我会严格按照地铁相关规定处理工作事务，及时化解地铁站内的矛盾冲突，维持地铁站的出入秩序，确保向乘客提供优质、安全的客运服务。因此，面对上述情况，我会这样处理：
首先，恢复正常的人流秩序至关重要，我会立即疏散围观群众，并向其中的拍照群众说明，我们一定会妥善处理此事，请他们耐心等待我们的处理结果，不要将照片随意上传到网上，如果随意发布信息造成不良的舆论影响，将承担相关的责任。然后，请带折叠自行车进地铁站的乘客和工作人员到休息室休息，询问详细情况。
其次，我会先向带折叠自行车进地铁站的乘客了解具体情况，就地铁工作人员与其发生冲突表示诚挚的歉意，向其解释不允许携带折叠自行车乘车确实是我们的规定。之所以制定这样的规定，是因为我们地铁站每天的客流量非常大，携带折叠式自行车在高峰时会占用列车中的空间，而且容易与周围的乘客发生碰擦，造成不必要的伤害或冲突。希望取得他的理解与配合。
再次，我会向地铁工作人员了解当时的情况，对工作人员按工作要求办事的行为表示肯定，同时劝导其在与乘客交流时注意工作方法，要耐心劝说乘客配合我们的工作。告诉工作人员不管什么原因，他与乘客发生冲突都是不合适的，违背了他的工作职责规定，希望他能意识到自己的错误，主动向乘客道歉。
最后，在处理完此次事件后，关注网上是否有群众对此次事件进行讨论，及时发布事件的处理结果，避免造成不良的舆论影响。此外，我还会加强对地铁车的巡视，积极配合和协助其他部门的工作，发现问题立即处理或汇报，保护乘客的人身和财产安全。
（责任编辑：李明）
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