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遴选考试面试技巧:应急应变题如何摆脱模板

来源:中公遴选考试网   发布时间:2023-06-01 08:02:58

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在结构化面试中,应急应变重点考查考生的应变能力、处理实际问题能力以及协调能力。然而,看似简单的题目,考生却容易出现作答抓不住重点、内容模板空洞、难以让考官眼前一亮的问题。因此,中公教育在这里与大家分享一下这类题目的作答技巧。

例题展示

小区新装了人脸识别门禁系统,居民反映新系统存在使用不方便、不人性化、泄露隐私等问题,小区物业不予理会,居民将此事反映给社区。你是社区工作人员,领导将此事交给你,你会怎么办?

【存在问题】

1.追求面面俱到,答题缺乏重点。比如在开头表态,花费大量时间表述对安装人脸识别门禁系统的优势,人脸识别门禁系统问题的危害,以及作为社区工作人员的处事原则,使得整体作答内容缺乏重点。

2.解决问题空洞,方法不切实际。考生在作答的过程,对于问题的解决仅仅停留在表面,比如在解决反映新系统存在使用问题,仅仅表述“我会联系相关部门,说明问题,积极调整”,无法让考官看到考生解决问题的能力。

3.作答内容千篇一律,无法让考官眼前一亮。在问题解决后面总是套路性地谈到总结经验,例如说“在事情处理完之后,会将事情的前因后果汇报给领导,与此同时也会总结经验,防止出现类似的事情”。此类表述虽然能增加作答时长,但并不能因此加分。

【巧思设计】

1.简述或省去表态内容。(1)以社区工作人员的工作原则表态。作为社区工作人员会从中协调,解决居民担忧的问题。(2)概括问题简单表态。对于人脸识别门禁系统出现的问题,我会及时了解情况,联合相关部门共同整改。

2.明确问题,细化重点内容。(1)解决居民多次反映,但问题仍未解决的情绪。代表社区向居民进行道歉,承认工作考虑不周,没有及时发现问题,也没有及时监督协调好物业的管理服务工作,给大家进出小区带来不便。(2)解决居民提出人脸识别门禁系统的问题。①人脸识别过程中可能存在识别不、早晚高峰排队进门的情况,居委会会督促第三方企业精进研发系统,做到识别。②针对访客和业主不能随意进出的情况,会与第三方企业商议定制访客程序,该程序可以让访客提前登记,录入面部信息,业主通过审核即可进出小区。访客通行证具备有效期限可以有效避免安全问题。③告知居民信息采集过程中没有录入身份证号,只有房屋号和人脸,不存在个人隐私泄露问题。④对于不能接受人脸识别系统、需要电子卡的居民,小区会保留刷卡进出的功能,满足大家需求。

3.自然收尾,避免套路化。解决当前问题需要一个过程,因此作为社区工作人员可以对改进工作及时跟进,改进的结果及时向群众反馈。如:加强与物业负责人沟通频率,跟进物业解决问题的进度,尽快落实出入小区的其他方式。同时,针对改进的情况及时反馈在业主群中。

在作答此类题目时,要找准题干中的问题,避免套路空话,体现真正解决问题的能力。

(责任编辑:李明)

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