遴选考试:面试每日一练模拟题及参考答案2023.06.01
【模拟试题】
办事大厅一名办事员在接待群众过程中,接了一个咨询电话。由于时间过长,办事的市民产生了不满情绪,把此过程偷拍了下来,举报了该名办事员,并将视频发布到了网上,引起了恶劣影响。你作为办事大厅的负责人,你怎么处理?
【参考答案】
身为办事大厅的办事员,全心全意为办事群众服务,让办事群众感受到优质的服务是我们的责任和义务,所以我们应该让办事群众高高兴兴地来,高高兴兴地走。遇到题目中的情况,我作为办事大厅的负责人,一定会竭尽全力处理好,维护办事大厅的形象,减少事件的不良影响。具体来说,我会这样做:
首先,我会第一时间找到与该事件相关的办事员。我会先找到办事员询问他该事件的真实性,他当时接听咨询电话时间较长的原因,以及他是否在接听电话前是否获得这位举报群众的同意,事后是否对这举报群众致歉。
其次,我会联系这位举报市民。由于我们没能给他提供一个满意的服务,我会代表办事大厅全体工作人员对他表达歉意,然后,再请他详细讲述一下当时的情况,并向他我们一定会查清楚事情的来龙去脉,给他一个满意的解释。同时,我还会委婉地请求他将发布到网络上的视频删除掉,以降低此次事件的恶劣影响。
再次,如果经调查发现这件事情确实属实,那我会第一时间在办事大厅的“三微一端”发布通知,说明该事件的来龙去脉,并向这位群众发布公开道歉信;如果经调查发现事情不属实,我们也会在单位的“三微一端”上发布通知,讲清楚这件事情,也会感谢这位举报市民对我们办事大厅工作的监督。
最后,我作为办事大厅的负责人会吸取这次事件的教训,加强对办事大厅办事员工作能力和工作态度的培训,并在今后的工作中积极邀请群众对自身工作进行监督。
(责任编辑:李明)
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