面试模拟题：政务服务综合窗口人员能力规范
模拟试题
“这件事不归我管”“我也不清楚”“你自己去看文件”……近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见，《意见》关于政务服务中的相关禁用语涉及面广泛，也得到了许多网友的支持，有网友表示这项意见应该在全国推广，也有网友认为语言只是一个方面，更重要的还是服务意识的。《意见》划定了“负面”清单，使得一些不作为或乱作为的方式退出政务服务的舞台。此外，有些个别窗口还存在“脸好看、事不好办”的情况。专家建议，应推动政务服务办事程序更加规范化和法治化。对此，请谈谈你的看法。
中公解析
1.概括话题肯定评价。
早在前几年，一些地方政府内部已经应用了“负面言行提醒本”，而北京《政务服务综合窗口人员能力规范》，这一做法是在创新政务服务的基础上将政务服务规范化、精细化的体现。
2.分析意义。
(1)促进原有政策落实。在服务窗口处，仍然存在个别政务服务的工作人员态度恶劣，面对办事问题没有按照“首问责任制”、“一次告知”等服务型政府的要求为人民解决问题，这一意见的出台能够推动原有政策更好地落实。
(2)倒逼服务意识。通过语言约束来规范行政人员的服务态度，减少不恰当的表达，从而服务意识，拉近干群关系。
(3)政务服务效率。减少“办事难、办事慢”、“多头跑、来回跑”等问题，进一步促进“最多跑一次”“马上办网上办一次办”等制度，服务效率，方便群众办事。
3.分析问题。
政策推行只解决了表面上语言表达的问题，无法从根本上行政人员的服务意识。
4.提出对策。
(1)加强思想建设。通过三会一课、两学一做等系列学习活动，促进党内成员服务意识的，把为人民服务的理念落实在具体行动中。
(2)加大监管力度。完善群众监督举报机制以及自查自纠互查互纠制度，通过双管齐下、多措并举的方式来更好规范人员行为。
(3)明确奖罚机制。对干部的工作情况阶段性验收考评，做到赏罚分明，责任到人。
（责任编辑：李明）
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