2016年国家公务员考试申论模拟试题（一）
题目：
2013 年12 月5 日至6 日，C 国际机场因为持续3 天的雾霾导致了航班大面积延误。3 天延误航班653 个，机场先后启动航班大面积延误黄色、橙色紧急预警机制，运输服务部第一时间响应，全力做好旅客服务工作。利用机器广播、人工广播、登机口张贴告示相结合的方式加密信息播报频率，及时告知旅客航班信息;安排人员加班备助，耐心为旅客解答疑问，为旅客出行提供参考意见;问讯人员为旅客提供毛毯、热水，安置老、弱、病、残等特殊旅客，帮助联系火车、汽车等地面交通工具;考虑到早班时后续航班的影响，“航班小组”提前与宾馆、配餐单位、车队进行联系，预留房间、车辆，旅客的相关需要;在登机口、问讯处等窗口加派人员，及时做好旅客解释工作;“流动问讯”人员推着小车，免费发放饮料、扑克、一次性纸杯、杂志等物品;还有专人扮演卡通“轻松熊”，在旅客中穿行服务，营造轻松氛围;值机柜台全部开放，并专门增开补班;改签柜台为旅客加快处理速度，为一直未成行的旅客办理补班手续;行李科在航班落地第一时间加派人员巡视行李转盘，帮助旅客提取行李，防止行李转盘拥堵。机场总体秩序，忙而不乱，旅客情绪相对稳定。
(一)请根据给定资料5，概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)
要求：概括准确，内容全面，条理清晰;不超过200字。
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（责任编辑：李明）
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