2.有群众反映你们辖区居委会和商家勾结，但你调查却没此事，群众不接受你的解释，你怎么办?

　　【测评要素】情境应变

　　【试题分析】情景题。主要测查考生的应变反应能力，及现场处理问题的能力。

　　【解题思路】情景题关键在于处变不惊，思路清晰。

　　【答案要点】(1)保持冷静，避免与群众发生冲突，稳定群众的情绪。 (2)调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并及时做出改善。 (3)总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。 1

　　【参考答案】 1. 不要急于向群众解释，稳定群众的情绪。 2. 调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自己我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并及时作出改善。 3. 总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。

　　2009-7-18 面试

　　1.某地采取电视直播、群众和专业人士打分的方式选取“80 后”各部门干部，并且要对这种制度建立长效机制，你怎么看?

　　【测评要素】分析能力

　　【参考答案】“80 后”作为社会主义新兴的一代，发挥着日益重要的作用。电视公选“80 后”干部，群众参与专业人士打分这一方式，体现了政府在干部选拔任用上公开、平等、竞争、择优原则的践行，也让群众看到了政府在全面推行政务公开，建设阳光政府方面的积极努力。因此我认为该制度具有积极的意义。首先，这一制度充分体现了公开、公正、公平的人才选拔特点，让干部的选拔在群众监督的阳光下进行，有效避免了个别地方存在的钱权交易、暗箱操作、潜规则盛行等现象。其次，电视公选80 后年轻干部，扩大了我党干部任用的范围，广纳贤才有利于实现干部队伍的正常交替，增加单位的朝气和活力，也有效促进干部队伍的年轻化、专业化、知识化。再次，建立长效机制来选拔“80 后”干部，可以在公开透明的同时让群众对年轻的干部多了解，防止部分群众认为年轻干部阅历浅和能力低，让民众拥有更多的知情权，以防止民众误解。最后，这一机制应该有配套的制度才能确保其有效施行，同时还有必要对 “80”后干部进行必要的培训，让有经验有能力的人先带一下年轻干部，让他们用学习筑底气，用积淀养才气，用能力胜任岗位的需要。让群众在公选“80”后年轻干部中实现知情权、参与权、监督权，同时也是给人民一个真正的、温暖的、透明的阳光政府，让权力在阳光下运行。

　　2.你是单位的行政效能监督员，明确规定上班时间不能打游戏，但是有一次你给领导送文件，无意中看到领导电脑是游戏界面，你怎么办?追问：按照你的回答，如果有同事在玩游戏被你制止，同事说：“领导还玩呢，你怎么不管?”这时你怎么办?

　　【测评要素】人际关系

　　【参考答案】上级推行这种新的办公系统，目的就是为了加强我们税务机关的办事效能，更好、更快、更优质的为群众服务。领导派我去做推广工作，是对我的肯定，我一定不辜负领导的信任。我会服从领导安排，尽快完成好此任务。同时要谦虚谨慎，尊重同事，做好与同事的沟通协调工作。首先，通过实际操作演示、新旧系统对比等方式大力宣传新系统的优势，耐心向同事们说明新系统的优越性，比如在快捷性、可操作性、外观等方面都有很大的改进。其次，和大家一起学习交流新系统的详细使用方法，必要情况下也可采取手把手教学的形式，帮助同事们尽快熟悉并喜欢上新的办公系统。再次，阐释这种新系统的重大作用，可以办事效能，减少办公支出，办公环境，请大家积极试用;还要表示这是上级的要求，下级要理解上级的苦衷，也要有较高的执行力。最后，建立长效机制，对于同事们在操作新系统过程中遇到的问题，要及时予以解答，直至新系统被完全接受和普及。事后我应当对此事做好总结，积极反思自己的工作。同事不愿接受新系统，也有可能是自己和同事协调配合不够默契导致的，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量地完成任务。作为单位的行政效能监管员，有责任和义务监督每个人搞好自己的工作，工作效能。政府效能，可以降低行政成本，更好地为人民服务。单位明确规定不能上班时间打游戏，就得严格遵守，不管是否领导都应一视同仁。领导桌面是游戏界面，这不能说明领导工作时间玩游戏了，也有可能是某些网站自动弹出的游戏界面。另外，我无意碰到领导电脑是游戏界面的事情是不会外传的，别的同事不可能知道此事情。我一直坚持认为背后议论别人，尤其是背后评论领导是不对

（责任编辑：李明）