2016年国家公务员考试申论模拟试题（五）
【参考答案】
C机场启动应急预案机制，全力做好旅客服务工作，使机场总秩序忙而不乱，旅客情绪稳定。特点如下：
一是信息沟通顺畅。利用机器、人工广播等方式加密信息播报频率，及时告知航班信息。
二是服务周到细致。为旅客提供贴心服务，相关需要;做好答疑和解释工作;利用“轻松熊”穿行服务，营造轻松氛围。
三是工作处理速度加快。柜台全部开放并增开补班、改签柜台为旅客加快处理速度;加派人员帮助旅客提取行李，防止转盘拥堵。
（责任编辑：李明）
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