2014年5月11日江苏省公务员面试及答案解析
【题目4】政府为城市低保老人发放了养老保险券，并且还提供上门服务，但是有些老人仍不知道该怎么用，还有些老人不感兴趣给了其他人用，对此你怎么看?
追问：在操作过程中有些老人不符合条件，但是却申请到了养老保险券，对此，你怎么办?
【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试
【答题要点】
1.直接阐明题目体现出该政府在政务公开和群众沟通工作中存在疏忽。
2.分析做好养老保险券工作带来的利，以及沟通工作不完善带来的弊。
3.进一步阐述如何完善政务公开和沟通工作。
追问：
1.说明工作原则和工作态度。
2.重新审核领取养老保险券的人员资格。
3.对于其中不符合条件的人员进行解释说明，并将已发放的养老保险券追回。
4.完善养老保险券发放细则，并向公众公布，避免再出现类似事件。
【参考答案】
养老保险券被闲置或转送反映出了该政府在政务公开和群众沟通工作中出现了疏忽，导致部分群众对该优惠政策不理解、不会使用等问题，需要该政府进一步完善细则，真正做到惠及群众。
养老保险券的发放本意是为了方便老年群众，其晚年生活，体现政府对老年群体的关怀关爱，但是由于惠民政策解释不到位，同时忽略了老年人这一特殊群体对新兴事物不了解，使得养老保险券的发放并没有达到目的，甚至出现了一定的混乱，不仅使得应当享受国家养老保险福利的老人无法享受到福利，同时也影响了政府在群众心目中的形象。
为了更好地做好养老工作，使老年人都能够享受到养老保险福利，还需要从以下几个方面加以完善：
首先，制定养老保险券发放的相关细则，明确养老保险发放的金额、发放方式、能够领取养老保险券的人员资格等，并将该细则面向社会公布。
其次，做好养老保险券使用的宣传工作，一方面让群众了解到养老保险券的作用，另一方面也要向群众说明养老保险券的使用方法，在宣传过程中除了要进行现场的咨询答疑，同时也要将上门服务的预约电话向群众进行宣传。
再次，做好养老保险券的发放和管理工作，特别要注意引导群众不要随意丢弃和转让养老保险券，避免出现混乱。
最后，做好反馈收集工作，将养老保险券的发放、领取养老保险券人员的资格审查，以及群众对此政策的意见和建议进行详细记录，以便进一步完善和改进该政策，使其能够真正深入群众。
追问：
出现了养老保险券发放的混乱局面，说明我们工作存在疏忽，我一定会尽力弥补，养老保险券发放的公平公正。
首先，我会着手重新审核养老保险券的发放资格，复查发错的人员名单。对于不符合养老保险券发放条件的人员，我会安排工作人员上门做好政策的说明解释工作，同时详细向他们说明申请养老保险券所需的材料、资格和流程，并向他们致歉，希望他们能够理解并送回已发放的养老保险券。
其次，我会将处理过程和结果汇报领导，并在领导的指示下进一步完善和修改养老保险券发放的细则，对于其中不清晰和容易误读之处进行修改。
最后，将修改后的发放细则面向全社会进行公开，同时安排工作人员在各个社区开设咨询展台，向群众宣传养老保险券发放规则，避免再出现错发、漏发的情况。
（责任编辑：李明）
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