2014年5月11日江苏省公务员面试及答案解析
【题目2】在开展践行群众路线教育活动中，群众反映出如下意见：一、有些服务机构一周两天下午全部开展学习，不对外办公，导致群众找不到人办理业务;二、许多单位周末不办公，群众办不了事;三、窗口人员服务态度不好，办事效率低。对于解决群众反映的这些问题，你有什么好的建议?
【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试
【答题要点】
1.破题表态：窗口服务人员的重要性及工作效率的必要性。
2.根据当前的政策方针及政府工作职责提出相应的建议。
【参考答案】
窗口服务人员直接与群众接触，因此窗口服务质量直接关系政府在人民心目中的形象，同时窗口服务是践行群众路线的基础，关系到当前我国的为民、服务、清廉的群众路线的落实。遇到题目中所述情况我的建议如下：
第一，思想认识，强化服务意识。在开会学习期间，我们要事先做好安排，对于学习培训时间进行调整，尽量选在窗口服务人员不忙的时间，或者实行轮流学习的制度，避免影响群众办理业务。
第二，建立完善的奖惩机制，将工作人员在工作日的工作效率及群众的满意度列入年终考核当中。对于效率、群众满意度高的人，给以奖励，对于办事效率、群众满意度低的人给以处罚，并且可以在年终的时候，开展工作人员的评选活动，来调动大家工作的热情。
第三，建立岗位问责制度。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则，明确每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间，以及周末时间，也要找到专门人员值班。并采取严格的问责制度。对于在工作日期间出现的矿工、怠工导致工作失误的人给以严厉的惩罚。
第四，自觉接受群众的监督，让权力在阳光下运行。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。
（责任编辑：李明）
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