2013年江西南昌事业单位招聘考试面试解析
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第二题：你去上班，一位群众拉着你说事情，同时，又有一个兄弟单位有急事找你，办公室没有其他人。面对这种情况，你该怎么做。
考查能力：主要考察在复杂的情境中怎么去理清各方面的头绪，并且妥善的处理好这些事情。
参考要点：
1 群众的事情是最紧要的。
2 兄弟单位的急事也要解决。
3 再一次表明自己的态度，群众第一的前提下两者都要兼顾。
详细答案：
首先，作为一名政府工作人员，群众的事情是最重要的，要时刻急群众之所急，想群众之所想，办公室里没有其他人，那么这个时候我要尽快了解这位群众想反映的事情，并告知兄弟单位此时这里的情况，相信兄弟单位会非常理解。
其次，在了解这位群众反映的问题之后，如果这件事情是能够尽快处理并且是在我的权限范围之内，那么我会及时为他处理此事，并且告之这位群众问题已经处理好，让他放心;如果这件事情需要比较繁琐的手续或者处理的时间会很长,那么我会在详实得记录群众诉说的问题之后，让他不要着急，说明这件事情处理起来手续可能比较复杂，需要很长一段时间，并且留下自己的联系方式，告诉他处理好之后会第一时间联系他;如果所反映问题在我的权限范围之外，那么首先我会向这位群众说明情况，并将相关负责人的联系方式告诉这位群众，其次我会留下自己的联系方式，告之这位群众在处理的过程中如果遇到什么问题的话也可以随时再来找我。
再次，为这位群众解决好问题之后，接下来我会及时联系兄弟单位，询问他们有什么急事，妥善处理好这件事情，在处理的过程中我会及时向上级领导请示汇报。
总之，群众的利益要放在首位，我会在自己的权限范围内，争取做到既能让群众安心，也能让兄弟单位满意。
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（责任编辑：李明）
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