2014年上半年四川公务员面试汇总(全)
3、 该事件发生后引起网民激烈讨论，经过调查，公安局领导让你作为代表去向当事人道歉，你应该怎么做?
【要素解析】
本题旨在考查考生的沟通能力。在考点上具体体现为人际交往意识与技巧中的“有效沟通”，要求考生面对不同的矛盾处理对象，选择正确的沟通方式来化解矛盾。
【 解析】
作为公安局的代表，我会积极主动地联络当事人，跟他约定好在他方便的时间上门拜访，当面致歉。
在见到当事人之后，首先，我会代表公安机关向他致以诚挚的歉意。为了进一步化解他对政府的敌意，我会详细地询问他这次拘留是否给他的生活和工作带来负面的影响。倘若确实有负面影响导致他的工作与生活难以正常开展，我会详细地记录他的需求，并承诺及时向组织转达，以尽力帮助他解决困难，回归正常生活。
其次，我会对他进行正面的思想教育与引导，告诉他此次公安机关对他的拘留确有不当，但他由于自己违章停车而被贴罚单的处理也存在不妥。一方面，我国的网络使用是遵循规范的使用流程与管理的，如果在公开的网络平台抨击政府以泄私愤，不利于政府对网络的规范管理，更不利于网络舆情的和谐。另一方面，如果对于交警的裁决有任何异议，可以通过合法的渠道与手段为自己进行申诉，没有必要采取极端的方式情绪化地处理。
最后，我会征求他的意见，待他同意之后，将这次道歉经过形成新闻简讯交公安局官方微博发布给公众，以正面引导公众舆情的发展。
（责任编辑：李明）
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