2014吉林省公务员考试面试结构化解析（6月15日）
第四题：你是信访办的工作人员你在办事的时候有人给你录像了然后断章取义发到网上这个事情使群众对你造成了误解你该怎么办。
【测评要素分析】应变能力
【审题关键】信访办、断章取义、误解
【参考解析】我要认识到自己服务群众时的不足改正问题，并及时向群众解释清楚事情始末化解误会。
首先，与单位领导沟通，向其表达自己已认识到在服务群众时仍有不足之处，可能是态度不够耐心，未向群众细心讲明相关的规定和流程，已充分进行自我反省。同时向领导客观讲述当天事情全部过程，请领导批评并予以解决问题的建议。
其次，找到上传录像的群众，向其道歉由于自己工作态度不够细心耐心，未解释清楚工作的相关规定和程序，让他造成不满和误会，深表歉意。
再次，在单位的官方网络平台，以文字的形式向所有群众表达歉意，并客观讲述事情始末。同时欢迎群众在今后继续监督我的工作，提出相关建议，我将虚心接受并及时改正。
最后，在以后的日常工作中，对待群众要保持耐心的工作态度，自己的业务能力，一切以群众为重，积极为百姓解决问题，接受大家的建议自我。
【 点睛】此题关键在于，虽然群众时断章取义上传录像，但我在澄清事情的同时也要认识到自己的不足，以积极的心态接受群众的意见，完善自我，尽量达到服务群众的要求。
（责任编辑：李明）
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