2019遴选面试热点：对“职业假笑”多一些谅解
【答题要点】
从职业内容来看，视频中的收费员月薪不过3000左右，实在难与高端服务人员的待遇相提并论，加之在高速收费站工作事项重复性过高，本就容易疲惫，产生职业倦怠，强行要求收费员面带微笑，并作为考核的重要指标，未免过于苛刻，不够具有人文关怀。
这让我们想到今年年初，一名公安女民警受到群众指责委屈流泪，但是下一秒抹干眼泪换成笑脸，这种“上秒哭下秒笑”确实是职业素养的一种体现，但是公职人员还是应该以业务能力、能否解决群众问题为评判标准，单一的微笑考核是重“形”轻“魂”的表现，只会造成形式主义愈演愈烈。并且，此种“情绪型劳动”对员工健康会产生不良影响，长时间假笑会加重精神压力，职业满意度也会随之降低，长此以往甚至会患上“微笑型抑郁”。
在此事件中，网友擅自拍摄视频发到网上，以调侃他人为乐趣，这种过度消费和恶搞行为，不仅侵犯了当事人的肖像权，更是给当事人造成工作和生活上的困扰，增加额外的心理负担，甚至会引发社会大众对微笑服务的质疑。从该事件中可以看出，当前国人法律素养依旧不高，随意拍摄他人视频放置网络上，或是加上恶搞型的文字，抑或是将图片进行PS以扭曲事实，此类现象数不胜数。另外，在恶搞、嘲讽、调侃的背后也体现出当前社会同理心的缺少、娱乐至上的现状。
一方面，社会大众对于基层工作人员的辛勤付出，尽管是假笑，但是也应该抱有更多的包容和理解，学会换位思考，推己及人，对其敬业的工作态度和工作作风应该给予更多的正向鼓励。另一方面，高速公路公司管理模式也应当有所调整，建立合理的奖惩机制，鼓励面带微笑，但并不强制要求微笑服务，强调工作中心应该放在工作效率与质量，用高效服务打动和群众的心，赢得赞赏。与此同时，社会媒体也应当主动发声，引导社会思潮，引领社会主义和谐风尚。
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（责任编辑：李明）
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