事业单位综合应用能力（A类）：应急处理常见问题的解决技巧
一提到事业单位统考，很多同学会有个感受——那就是题目总体来说难度较大，特别是考察题目中的应急处理和沟通协调等题，更接近工作实际，但考生们普遍缺工作实际，所以小编就针对考试中常见的应急处理类型整理给大家。
一、群众投诉(如群众打电话投诉、或现场进行投诉)
(一)投诉的问题属于自己本部门的情况
处理流程：1.明确责任，做好记录。——》2.调查取证，解决问题。——》3.投诉分析，严格考评。——》4.完善制度，长效机制。
(二)本部门只属于投诉中心，问题的解决需要对接其他部门的情况
处理流程：1.认真倾听，做好记录。——》2.分析问题，转交部门。——》3.督促部门、反馈结果。——》4.整理反馈。——》5.回复群众，接受评价。
二、干群冲突
处理流程：1.赶赴现场，主动沟通。——》2. 积极商讨，寻求办法。——》3.依法依规，协商处理。——》4.上报情况，后续跟进。——》5.完善制度，加强管理。
三、消防安全
处理流程：1.控制火势，迅速报告。——》2.启动预案，公开信息。——》3.有序疏散 ， 配合工作。——》4.稳定情绪，汇报情况。——》5.追究责任，总结上报 。——》6.防患未然，长效机制。
四、群体上访、非法聚会等突发事件
处理流程：1.快速反应，及时上报 。——》2.正确引导，防止激化。——》3.合理处置，平息事态。——》4.恢复秩序，制定预案。
五、网络攻击破坏事件
处理流程：1.升级软件，做好备份。——》2.采取应急，及时通报。——》3.维修检查，恢复功能。——》4.工作总结，汇报情况。——》5.加强培训，技能。
六、工作人员业务素质低
处理流程：1. 服务意识。——》2.落实服务制度。——》3.加强业务培训。——》4.强化终身学习。——》5.完善监督考核。
七、群众意见反馈渠道不通畅
处理流程：1.群众知情权。——》2.搭建各种表达平台。——》3.构建群众监督制度。——》4.健全各项机制。——》5.加大典型案例宣传。
八、公共场所疫情防控
处理流程：1.落实防疫检查。——》2.坚持预防为主。——》3.加强组织领导。——》4.强化支撑。——》5.分级分类管控。
总之，对于应急处理题目一方面需要置身题内，构建场景性，结合实际情况来处理。另一方面需要总结补充工作实际，以此，两方面共同努力来应对应急处理题。
（责任编辑：李明）
- 2025年下半年四川广元市事业单位考试招聘工作人员笔试成绩合格分数线、笔试总成绩、岗位排名及面试资格审查和面试有关事宜公告
- 2025四川绵阳市北川县机关事业单位县内考调工作人员职位调整公告
- 2025下半年四川广元市事业单位考试招聘笔试成绩合格分数线、笔试总成绩、岗位排名及面试资格审查和面试公告
- 2025年下半年四川南充市阆中市事业单位考试招聘工作人员面试资格审查及面试公告
- 2025年11月广东深圳市大鹏新区南澳办事处招聘编外人员拟聘人员（第二批）公告
- 2025广东中山市人民政府西区街道办事处所属事业单位招聘事业单位人员拟聘用人员名单公示
- 2025四川成都市“蓉漂人才荟”武侯区考核招聘15名事业单位工作人员递补进入面试前原件核对校验人员名单通知
- 2025湖南邵阳市公共资源交易中心选调考试成绩排名及入围体检人员名单公告
- 2025贵州毕节市纳雍县综合行政执法局招聘环卫工人拟聘用人员公示
- 2025甘肃张掖市高台县教育系统引进高层次人才面试考核公告
电子营业执照