事业单位面试每日一练模拟题及参考答案2022.11.25_中公网校
400-900-8885

事业单位面试每日一练模拟题及参考答案2022.11.25

来源:中公事业单位考试   发布时间:2022-11-25 11:48:43

信息汇总
近期热门公告 考情咨询入口 辅导课程汇总
联考省份系统班 非联考省份系统班  岗位薪资构成
 【模拟试题】 

你们单位的客服电话提供了人工智能语音服务,有群众情绪比较激动地来反映情况,说智能客服回答问题答非所问。对此,你怎么处理?

【参考答案】

随着时代科技的进步,人工智能技术应用的范围越来越大,一些政府部门为了提高办事效率,在客服电话中引进了人工智能语音服务。但是,在提高效率的同时,我们也应该避免给群众带来不便,否则将会引起群众的不满,影响干群关系。因此,对于题目中的情况,我会采取措施妥善解决。

首先,我会安抚群众的情绪,表明自己的身份,向他们承诺今天一定会处理好他们反映的问题,给他们一个交代。接着将群众请到接待室,给他们倒上一杯水,让他们不要着急,清楚地讲明自己所遇到的情况。

其次,我会耐心地倾听他们的诉求,了解他们需要解答的问题,并做出专业的答复,打消他们的疑惑。同时,我也会针对人工智能语音服务回答问题不准确的情况向他们道歉,解释目前该服务仍处于试运行阶段,可能会出现一些问题,我们一定会改进我们的系统,将问题解决。

再次,我会立马将问题向领导汇报,建议领导将我单位客服电话改为人工接听,安排专人专岗来解答群众的问题,并且要对我们的工作人员进行严格的培训和考核,让他们能够熟悉业务流程,及时解答群众的疑惑。此外,还应畅通投诉举报渠道,如开通电子邮箱或在办事大厅设立投诉窗口等,让群众有正常地表达诉求的渠道。

最后,我会联系技术部门对人工智能语音服务进行优化,及时更新和升级系统,防止此类事情再次发生。通过这件事情我也认识到,在创新的同时我们也要及时发现问题、解决问题,不但要提高单位的办公效率,更要为群众做好服务。

(责任编辑:李明)

分享到:
免费领课专题
事业单位非联考省份-深度系统班
2023年全国事业单位联考深度系统班
金点常识e课通
中公优职

推荐课程

随机推荐

更多课程

    日利奇之5-20下,学生用户胡

    • 年度会员年度会员 ¥68
    • 终身会员 ¥198
    尊享12大会员特权
    1. 好课免费

    全国统一咨询热线

    400-900-8885

    课程咨询请按1
    售后服务请按2
    9:00-21:00 节假日不休

    商务合作

    网校商务合作

    企业微信

    微信扫码添加

    优职商务合作

    企业微信

    微信扫码添加

    考编考证必备小工具
    中公网校小程序
    明师免费公开课
    中公网校视频号
    中公教育官方网课平台
    中公网校极速版APP
    资讯答疑试题
    中公网校公众号

    Copyright©2000-2023 北京中公教育科技有限公司 .All Rights Reserved

    京ICP备10218183号-41 京ICP证161188号  京公网安备11010802020664号 电子营业执照