事业单位面试技巧：应急处突类题目如何所答皆所问

【题目简介】

年轻干部必须具备的七种能力之一。在结构化面试中，应急处突类题目是常考内容之一。此类题型题干情景感较强，往往会设计一些日常工作的突发意外情况，题干结尾会以“怎么办”“怎么处理”作为提问方式。通过此类题目的考察，来了解考生是否能准确把握题干信息，抓住核心问题，以妥善的方式解决。

【例题展示】

电力公司对某老旧小区的电力实施改造工程，通知上午八点至下午四点半停电，但晚上六点还在施工，没有恢复供电。加上天气炎热，小区老人、小孩较多，有居民去找施工队理论，双方发生了争执。如果你是一名社区工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?

【如何所答皆所问】

1.明确问题。

应急处突类题目中往往不止出现一个问题，需要考生通过审题找准、找全问题，不可遗漏矛盾，与此同时，还要明确问题的轻重缓急，进而才能聚焦问题进行针对性地解决。

例题分析：通读题干够明确此题中要处理“未按时恢复供电”和“居民与施工队发生争执”两个问题，其中“未按时恢复供电”是根本、核心的问题，“居民与施工队发生争执”是当下紧急问题，需要先处理。

2.入情入境，解决争执问题。在具体问题解决过程中，需入情入境，以更加针对性的举措解决问题，以此增加解决的问题的真实性、有效性，更符合题目作答要求。

例如面对“双方争执”这一问题，部分同学作答时仅仅以一句“拉开双方，待双方冷静后协商”带过，缺乏情景感。试想，生活中面对争执不下的混乱局面，作为社区工作人员，定会立刻赶到现场，通过借助喇叭、大声喊话的方式亮明自身身份，制止争执，同时第一时间联系安保人员拉开双方，避免矛盾升级。

3.根据权责，解决供电问题。

(1)作为社区工作人员，职责在于服务社区群众。面对“未按时恢复供电”这一问题，虽无法直接参与施工，但是可以做好施工队与居民之间的沟通协调，向施工队了解基本施工情况，与社区居民互通有无，及时告知施工进度，降低未按时供电所带来的影响。

(2)作为社区工作人员，要体现服务意识，服务为民。现因停电老人、小孩太热，社区可以提供纳凉场所、派发绿豆汤等，避免社区区民因太热而出现中暑等隐患。比如可以利用临时发电设备在社区活动中心提供纳凉、给独居老人、失能老人送上熬煮好的绿豆汤、藿香正气口服液等，直至通电。

以上就是和大家分享的应急处突类题目如何所答皆所问，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题干，入情入境。同时欢迎各位同学来中公教育进行学习，通过大量的模拟练习，从而更好地学习。

（责任编辑：李明）

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