面试技巧：问题解决类题目答题技巧
问题解决类题目是结构化面试常见的一种题型，常见某项政府工作如基层治理、民生服务、乡村振兴的某项工作中存在一个或几个问题，题目要求考生解决这些问题。该类题目重在测查考生的问题解决能力，考生答题需把握以下几个要求。
1、对于题干中的问题查找全面。
2、分清问题主次及解决顺序，突出主要问题的解决。
3、对于问题的解决需手段丰富。
下面我们通过题目感受答题要求。
【典型题目】
为进一步促进文化和旅游消费，某地发放文旅消费券，推出文旅休闲消费街区，建立消费者投诉反馈渠道。但工作开展一段时间，却收到很多差评，如景点门票退票难、商品质量差，商家服务态度差等。你认为该怎样整改并优化服务?
【答题思路参考】
针对景点门票退票难、商品质量差以及商家服务态度差等问题，可以通过以下措施进行整改和优化：
1、景点门票退票速度。一是优化退票流程，例如沟通景区，明确退票时限，设立线上退票系统，简化退票手续，缩短退票时间。二是加强退票规定的宣传，让消费者了解退票政策和操作流程，按要求提交退票手续。三是对于特殊情况下无法退票的情况，应提前告知消费者并说明原因。
2、商品质量。一是制定严格的商品质量标准，落实质量负责主体责任。二是加强对商家的监管和审核，定期对商品质量展开抽查，对不合格的商品下架处理，并对商家进行相应处罚。三是鼓励商家提供商品质量服务，如退换货政策、售后服务等，消费者的购物体验。
3、商家服务态度。一是对商家开展服务培训，商家的服务意识和专业技能。二是建立商家服务评价系统，由消费者对商家服务态度进行评价，并将评价结果纳入商家的信用评级体系。三是对于服务态度恶劣的商家，应予以警告或处罚，严重者可以取消其参与文旅消费券活动的资格。
4、完善投诉处理机制。一是拓宽投诉渠道，确保投诉渠道畅通，设立专门团队，对消费者的投诉进行细致的调查和处理，并及时向消费者反馈处理结果。二是建立投诉处理结果的公示制度，增加透明度和公信力。
5、增加文旅活动吸引力。举办特色文化演出、主题展览等活动，吸引更多消费者参与。同时加强对文旅资源的宣传和推广，消费者对本地文旅资源的认知度和兴趣。定期收集和分析消费者的反馈意见，根据消费者的需求和喜好，调整和优化文旅产品和服务，满足消费者的期望。
（责任编辑：李明）
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