公务员面试现场模拟题如何代入题干情境

现场模拟作为人际沟通题型当中的高频考察方式，通常以基层公务人员的实际工作场景为基，有助于用人单位了解考生在面对领导、同事、群众等主体时的应急处突能力，响应了习近平总书记对青年干部提出的基本要求。很多同学认为此种题型简单，但在作答的时候往往无法代入题干情境，从而导致答题不够完善。就如下面这道题。

你是办证大厅的一名工作人员，在你值班的时候，一位老人在大厅里大吵大闹，说自己来过好多次了，但业务始终办不好，扬言是你们工作人员的问题，此时也聚集了不少群众围观，此时，你该怎么办?请现场模拟。

看到这道题目，不少同学第一反应是，赶紧跟这位老人沟通，这样判断是完全没有问题的，但“如何张嘴”又成了难题。通过题目当中“在大厅大吵大闹”“扬言”等词不难看出，这位老人的情绪应该是相当激动的。一个情绪激动的人能正常和他人讲道理吗?答案显然是不能。回到我们最开始说到的“代入题干情境”，一位情绪激动的群众站在你面前，在和他晓之以理前我们能做点什么让他不那么激动吗?当然得“动之以情”。

假设这只是一道普通的人际沟通题，很多同学现在都知道开头应该说：“我会先安抚这位老人的情绪……”但作为现场模拟这样特殊的考察形式，我们又该如何完美地“代入题干情境”呢?这时候要注意联系生活场景了，自己平时在生活中遇到陌生老人怎么称呼，在作答题目时也可以适当加入这样的称呼，例如“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等，配以适当的肢体动作，从而让我们的答题更加亲切自然。

安抚好群众的情绪，仅仅是做好了第一步，对于这位群众而言，最重要的是办好他一直没有办理完成的业务，才能从根本上解决问题。这也是很多同学在答此类题目中的通病：没有解决群众最核心最根本的问题。这个环节要“代入题干情境”，就需要换位思考了。假设自己就是这位群众，现在来了办证大厅，我是来干什么的?是来办理业务的，因此把业务办好了，才是我最核心的事儿。因此治标更要治本，在本题中要尽快找到老人之前业务一直没有办理好的原因，并为他提供解决的方法，才能真正让这位群众不再“情绪激动”。

动之以情、适当称呼、换位思考，相信做好这三步，各位同学便能在现场模拟这类考法里答出更妥帖完善的答案。但同时现场模拟题，也更需要各位在练习的过程中采用两两对练的形式，一人扮演工作人员，一人扮演群众，一问一答进行反复练习，真正还原“现场”。

（责任编辑：李明）