结构化面试中，经常涉及人际类题目的考察，而如何做到抓准核心问题进行作答，向考官展现自身对于工作情境中出现的各类人际矛盾的解决之道、工作瓶颈的方法，则是考察的重点。此类型题目辨识度较高，一般题目中会出现“我”与上级领导、同事、下属或服务对象之间的矛盾，同时也会出现因矛盾导致的后续一系列连锁反应，内容大多会涉及因人际矛盾导致的工作难以推进、服务无法继续开展等工作方面的阻碍。考官就是想通过此类题目的考察，来了解考生是否具备人与人之间沟通交流所需的情商，以及对于后续核心问题的把控与解决。

【例题展示】

为了促进地方发展、锻炼员工能力，领导派你到基层挂职一年。到基层一段时间后，你发现只让你参与调研和开会，并不安排重要的工作给你。一次，你和同事小王一起开展调研，小王认为你只是来镀金的，不认可你，基层单位领导也认为你在工作中没起到什么作用。请问你怎么办?

【存在问题】

1.核心问题难把握。考生初读题目，对于题干中的问题进行全面梳理，对于问题梳理出如下几点：(1)仅参与调研和开会，不给我安排重要的工作;(2)同事小王对我有误会;(3)领导认为我在工作中不起作用。但在梳理后却没有从深层次找到三个问题之间的内在逻辑，抓不准核心问题，没有意识到正是因为“我”觉得开会调研的工作不重要，所以导致了同事和领导对我有负面评价，这三个问题之间存在一定因果关系。

2.沟通内容假大空。沟通内容空洞乏力，无法真正有效解决与同事和领导之间的矛盾。例如：向小王致歉，对自己之前的不良行为表示歉意，并承诺一定改正;向领导表明自己对基层工作的重视，希望领导能够再给我一次机会等类似无意义的解决措施。

3.处理工作套路化。谈具体落实时大部分同学能够想到做好基层工作，但给出的措施大部分都是概括性作答，对策不接地气，没有实质性内容。例如：做好基层工作，群众满意度。

【如何展开论述并给出具体对策】

1.审问题，抓核心。表面上看是“我在挂职基层的过程中不受重视，只安排我做调研开会等不重要的工作、同事对我有误解、领导对我不满意”这三个问题待解决，在深入分析之后则会发现核心问题其实是“我对于基层工作有认知上的偏差，认为调研开会不重要”，也正是由于我对基层工作认知有偏差，可能会导致在行为上表现出对调研开会等工作的不重视，甚至是轻视，由此才引发了同事、领导对我的各种不满。所以需要首先解决核心问题，即正确认识到调研可以了解老百姓的急难愁盼、开会则是科学决策的必经之路。在纠偏自身认知之后，解决其余的两个问题。

2.提对策，有营养。结合题干中给出的背景(即挂职基层过程中，将开展的此次调研工作)以及题干中给出的沟通对象(即同事小王和领导)有效提出沟通对策。例如：一方面，放低姿态，多向基层经验丰富的小王请教，弥补自己经验不足的短板，配合小王更好地开展调研工作;另一方面，向基层领导汇报调研结果，表示已经认识到自己之前的不足，自己也会从调研和开会工作做起，稳扎稳打，服务基层。注意，由于同事和领导对自己的误解并不是核心问题，所以只要表现出积极主动化解矛盾即可，表述切忌过于拖沓，造成详略不当。

3.个性化处理工作。后续对于基层挂职工作如何开展也需要结合基层工作本身的实际内容进行作答，不仅要体现出考生处理人际矛盾的情商，更多的要结合本题的核心问题进行作答，向考官展现自己对基层工作的理解。例如保持谦虚低调的工作态度，多与同事进行沟通交流，向领导做好工作汇报。做群众工作时要确保真正深入基层群众，增进了解、获取信任，对于群众的所求所盼，换位思考，在开会过程中提出有效建议，实现基层挂职的价值。 以上就是和大家分享的人际类题目如何抓住“问题性”进行有效作答，希望对大家能够有所帮助。

（责任编辑：李明）