例1

某地海关实施企业注册登记“无纸化”，在全国率先推出全流程“无纸化”+“电子印章”服务，《报关单位注册登记证书》办理时间从原来的3个工作日缩减到0.5个工作日。对此，请谈谈你的看法。

【答题要点】

1.明确政策出台的目的和意义。海关的“无纸化”建设，无疑会极大海关的办事效率和服务水平，让企业大大受益，优化营商环境。不仅真正实现了零成本、零距离、零跑动办证，更是海关政务服务的又一次革新与进步。

2.分析政策可能出现的问题。(1)能力欠缺。工作人员自身的服务能力和水平与目前的工作要求不匹配;(2)程序繁杂。进出口货物录入程序复杂，不管是空运还是海运都需要到入境货物检验检疫无纸化申报系统中进行申报。此外如果进出口的货物需要法检的，需要先录入到ECIQ系统，然后才能在无纸化申报系统进行相应的法检确认;(3)时间成本大。需要相关的政策制度以及大数据的支持，推广落实需较长时间。

3.提出具体的措施和建议。(1)以点及面。“无纸化”“互联网+”等便民尝试从企业注册登记这一个方面，扩展到海关工作的各个领域。(2)硬件革新。海关系统要通过政策、技术等方面的改革真正实现海关各个领域办事效率的大幅，助力我国进出口贸易的发展。(3)软件。海关系统的工作人员也要自身的服务能力和服务水平，让海关工作因的海关人而成为镇守国门的一道靓丽风景。

例2

出入境交通工具、集装箱、货物中极易携带蚊虫、苍蝇，且种类繁多，传播途径广，存在疫情隐患。针对这一问题，你单位准备建立一个微信公众平台，用于发布蚊虫相关的图片达到宣传的目的。如果你是负责人，你将如何开展?

【答题要点】

1.明确工作目的。微信公众平台及时、快捷以及传播广泛的特点，必将有助于公众和从事进出口贸易的从业人员准确便捷地了解到相关物种的危害以及防治办法，从而防治意识，同时促进检验检疫工作更好地开展。

2.陈述工作重点。

(1)准备资料。结合出入境检验检疫常见的一些有害物种，从各种书籍和一些内部资料中查找其种类、特点、危害和防治办法，每一种都制作成图片结合文字介绍的文档，并且查找一些其他同事实际工作中的案例，视频或者是相关报道，整合备用。

(2)功能设置。和同事一起商讨确定具体的板块：一是展示信息，把准备好的资料进行展示，每一期展示一种有害生物，包括种类、形状、辨别方法等，同时结合相关案例和材料通俗易懂地介绍其危害;二是提供服务，相关企业和个人关注此微信公众平台以后，可以发布一些不明物种的图片，及时求助于检验检疫人员，确认是害虫以后就可以及时上门检测查杀，减少传播的可能性;三是实现互动，设置一些意见反馈和投票功能等，及时收集并且及时回应，有效各项工作的质量和效率。

(3)确定职责。安排专门的人员进行平台的维护，建章立制，明确职责，包括文章的撰写、及时更新以及回复网友意见等。

(4)做好宣传。进行大力宣传，介绍该平台对进出口工作的意义，请大家及时关注，从而在一定程度上防治意识，保护国门安全。同时，在平台运行中，听取各界对平台的意见和建议，及时改进。

例3

你是新入职的海关关员，领导让老张带你熟悉工作流程，但老张总以工作忙为由进行推脱，让你自学。最终考核时，你的成绩很不理想，领导批评了你和老张，老张对你很不满意。你怎么办?

【答题要点】

1.怎么看。

熟悉工作流程和内容是开展工作的前提，而我不但没有掌握好，还连累老张被批评，我会积极地去解决这一问题。

2.怎么办。

(1)接受领导的批评。向领导承认错误，自己在学习的过程中主动性不足，接下来会尽快熟悉工作流程。

(2)与老张沟通。一方面诚恳地向老张致歉，连累老张被领导批评，希望老张能够原谅我的过错。另一方面向老张表达我学习的迫切心情，希望老张能够多指导，让我尽快工作能力。

(3)改善学习方法。一方面，在老张开展工作的过程中多观察老张的做事流程，有不懂的地方及时向老张请教，也可以帮老张做一些基础性的工作。另一方面，查阅单位的档案、资料，了解之前的工作流程和内容，借鉴经验。

(4)通过考核并总结。再次接受考核，考核通过之后，感谢老张对我的帮助。在未来的工作中进一步发挥主观能动性。