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2024国家公务员考试面试技巧:解决问题的能力

解决问题能力是指能够以服务对象为中心,察觉对方的需要,主动为其着想,能力不足时有增强服务能力的意识和打算;同时能够更好地帮助服务对象解决实际问题,满足他们的需要,并顺利地实现工作目标具有良好的解决问题能力,有利于公务人员快速发现问题,准确界定和评估问题,并调动知识储备进行充分分析,最终系统提出解决问题的方案或措施。接下来中公教育为大家梳理一下答题的小技巧。

【例题展示】

社区有位大爷在小区楼前种菜、养鸡养鸭,带来卫生问题,也影响居民休息。有居民投诉,作为一名社区工作人员,你怎么办?

【作答技巧】

一、审题要:发现问题是解决问题的基础,因此在解决问题的题目中需认真细致审题,准确把握需要处理解决的问题,其中包含表面问题和更深层次问题。如例题展示:在这道题需要解决的表面问题有1、种菜养鸡鸭的卫生问题。2、扰民问题。但我们需要知道的不仅仅是表面问题,深层次问题还需要剖析,为何是收到了投诉社区的工作人员才受理?说明社区工作人员没有经常进入小区巡查,未能及时发现问题,所以这道题需要解决的问题总共三个,咱们在作答过程中解决完当前问题,也需要解决更深层次问题社区对小区管理问题。

二、解决问题要有效:处理方式全面有效,处理办法或者解决措施全面,兼顾题干中描述的所有问题;能结合国家政策方针、公序良俗、社会实际以及落实成本等,提出务实、具体、可操作性强的解决方案。如例题展示我们在解决问题时需注意要劝说大爷放弃养殖种植,注意沟通的技巧。先对大爷老有所为的精神进行夸赞,再跟大爷讲明规定,告知违规带来的后果,涉及邻里关系以及可能会造成赔偿问题,但解决问题不止于此其实本质还是老人精神世界的空虚,可以给他提供适合小区生活活动的建议。如此处理不仅仅能够解决当前表面问题更能考虑到大爷的自身需求,这样的处理方式才是全面有效。

三、解决问题有逻辑:1、目标原则:解决问题要明确此事所要达到的目标,可根据对事件的重要程度或背景进行分析,起到开头点题,总领全文的作用,同时体现出你对事件的整体判断。2、采取措施解决问题:阐述解决问题的办法时,可以按照题干中问题出现的先后顺序逐一处理,也可以按照时间顺序或者重要性顺序陈述解决办法。3、总结预防:问题解决治标更要治本,也就是挖掘深层次问题,以长远计。我们在日常学习中积累储备政府处理问题的一般流程、某地解决问题的有效举措等,举一反三,灵活应用于作答中。

(责任编辑:李明)

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