省考招警面试指导：通过沟通的方式巧妙化解人际矛盾

人际关系类题型是结构化面试中的常规题型，通常以处理人际关系类问题的形式呈现，多是如何处理与领导、同事、群众、下属或其他部门的人际关系。中公教育认为，解决这类题型的关键就是：找出题目中存在的矛盾点，并通过沟通的方式巧妙化解矛盾。

(一)从答题的技巧上来说

1.把握一个原则：多从自己身上找原因。

2.把握一种思路：多从自己身上找原因进行反思——分析矛盾点并解决——总结经验教训。

1.与同事之间是平级关系，有问题都是沟通调解、温馨提示为主。不可随意批评，更不具备惩罚的权限。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让;做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。

2.与群众之间是服务关系，群众关系是一切工作的核心。此类问题一般以投诉、上访、慰问等形式出现，原则内的诉求全力解决，原则外的耐心解释，并给出替代性措施。

3.与领导之间是上下级关系，充分尊重和服从。有建议可以适当提出，但注意方式方法。答题把握的原则是尊重、服从，沟通、汇报，正确对待批评。

4.与下属之间也是上下级关系，在面试中，考生常常被要求以领导的身份处理事务，这就会涉及与下级间的关系。上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循这些原则：以身作则;公正真诚;民主集中;批评教育;亲密有间。

题干中往往会出现人与人之间的矛盾或分歧，要把握找准矛盾，再分析原因，最后合理调解，达到解决矛盾冲突的效果。即使现实中确实不便调解，但考场上也不能表现出“事不关己，高高挂起”的态度。可参考以下对矛盾双方的处理步骤：

1.寻找合适的时机，分别与同事了解他们对于此项工作的想法。

2.根据了解的情况查找分歧的原因。

3.分别劝慰两位同事，着重分析双方的难处并表示理解;提出解决问题的建议。

根据题干反思是否有自身原因，如果有，在今后的工作中要避免再犯，如果没有，规避此类问题的发生。

（责任编辑：李明）

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