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面试人际关系题如何把握人物心理

在公职类岗位面试中,有一类题型着重考查人际沟通、管理能力,这类题型往往在题干中设计一些人际的复杂矛盾,一是涉及的人物关系多样,如领导、同事、朋友、家人及兄弟单位合作伙伴等,二是矛盾点较多,要求考生不仅解决表面问题,更要发现深层原因。其实,答好这类人际题的关键就在于准确把握人物心理。今天中公教育就通过一道例题来展示如何把握人物心理。

【例题展示】

小李是大学高材生,毕业后积极投身基层工作,单位领导安排小李在办公室工作,每天就负责做些简单的工作内容。小李感觉自己不受领导重视,感觉很委屈,产生了离职的想法。如果你是与小李一同入职的同事,你会如何劝说他?

【技巧点拨】

我们可以从小李的身份特征入手,逐步剖析他想离职的原因,继而根据原因去进行针对性的劝说。

1.小李的身份特征:

(1)大学毕业生:知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃

(2)积极投身基层工作:热爱基层工作,渴望在基层干出实绩,有理想有目标

(3)新入职的年轻干部:对工作不熟悉,缺乏理性的职场思维,考虑事情容易理想化

2.小李的心理变化:

渴望在基层发挥价值→(无处施展)→郁闷、委屈→想离职

3.小李想离职的原因:

不理解为什么领导只给他安排简单的工作

4.抓住小李的心理特征针对性劝说:

(1)肯定与理解。夸赞小李的:知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃,在单位中是非常突出和亮眼的年轻干部;积极投身基层体现出青年的责任担当和为民情怀。理解小李的想法:渴望在基层干出实绩,想要为老百姓解决困难、贡献价值;办公室工作简单、琐碎,无法体现自己的价值,内心郁闷;认为领导不想重用自己,怀疑自己的前途。

(2)解释误会。说明简单工作的重要性:办公室的工作虽然简单、琐碎,但往往涉及跟许多同事的沟通协作,跟多个部门的对接协调,这些工作能够帮助新人快速成长。它能够让新人快速熟悉单位的各项工作内容、流程,了解各个同事的性格特点、工作风格,熟悉不同部门之间的业务往来。而这些都是今后做好任何工作的基础。因此,领导安排小李做办公室工作正是对他的看重,希望他能够将基础打牢,这样才能承担更重要的任务。

(3)提出建议。一方面,将手头的工作踏踏实实做好,创新工作方法、工作效率,学会总结复盘,精进质量。另一方面,在完成本职工作的基础上,可为忙碌的同事提供帮助,但要注意只可承担自己能力范围之内的事,不可画蛇添足、帮倒忙。

(责任编辑:李明)

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