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面试应急处突类题目的“务实”技巧

在公务员面试中,应急处突类题目经常考查,考查频次较高,旨在考查同学们在高压环境情况下,面对一些突发情况,能否保持冷静,快速冷静的进行判断,从而发现问题,分析问题,并解决问题的能力。同学们在作答过程中,出现的主要问题,往往会出现顾此失彼,问题挖掘不准,解决问题主次不清晰等情况。显得回答过于空洞。那么,回答应变类题目时如何凸显出自己的应变能力就显得尤为重要。

【例题】在病房里,一位护士给患者发错了药,患者正在指责她,作为护士长,你恰好从门口经过,看到了这一幕,你会怎么办?

一、明确问题。通过审题,明确身份是护士长,从而确定职责范围;问题1:患者指责;问题2:发错药。场景:门口路过并看到这一幕。

二、分析问题。分析问题可能造成的影响,从而明确紧急程度,才可以依次进行解决。患者在病房指责护士可能造成的影响,患者情绪可能愈发激动,不仅影响自身的健康状态,而且会影响到病房内的其他病人。同时,事态进一步扩大,可能影响医院的形象。护士发错药是严重的工作失职,严重的话可能导致患者的身体健康问题。

三、解决问题。这一部分是答案的呈现,也是个人应变能力的体现。护士长的身份,要对下属所犯错误进行担责,对患者负责。故需要及时介入,表明身份,诚恳道歉;向患者做出承诺,一定会严肃处理。安抚好患者情绪,营造进一步沟通的场景。发错药是核心问题,要详细询问患者是否服药,不良反应等,分情况处理。将对患者的身体影响降到最低。最后,作为护士长,要对本次下属出现的工作失误做好管理工作。

所以,在应急处突类题目的作答中,要明确所给身份,找准问题,通过分析,确定紧急程度,并按照紧急程度依次进行解决,解决要结合实际工作流程,体现出务实性。同时,针对题目中所给场景,也可以在回答时,通过一些动作类词语进行呈现,如迅速走过去等,让回答更加契合实际的同时,体现出对紧急突发事件处理的快速反应。

同学们在面试备考中,需要了解应急处突类题目出题的意图,积累生活和工作中常见的突发情况,参考实际解决方法,让自己的回答更加务实、贴近现实,同时熟练度的也可以让我们更好的自身的应变能力,自然在回答应急处突类题目时更加得心应手。

(责任编辑:李明)

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