事业单位面试技巧：应急处突分清主次，聚焦问题把握重点
应急处突类题目是结构化面试中的常型，考生们在作答题目中经常会出现审题不清，问题分不清主次，作答内容较空不务实的情况，导致问题解决的效果不突出。因此要想答好此类题目，聚焦题干的问题，分清主次，突出解决过程的做法，来以此来凸显自身的应急处突的能力。
【例题】你单位正在大力推广社保APP，但很多老人不会用，你来大厅窗口办理业务，某天下午，一位老人在窗口办理业务时。政务大厅突然出现网络故障，老人担心业务无法当天办理完结，情绪十分激动。请问作为政务大厅的窗口值班人员，你会怎么办?
存在问题
1.问题把握不聚焦。比如：考生答题中能注意到老人情绪和网络故障的问题，但是对具体业务的办理和背后透露出的老年人不会使用社保app的问题容易忽视。
2.解决措施不具体，主次不清。比如：考生在安抚老人情绪时不分情况，承诺解决，在网络故障和老人问题处理中主次不清，使得作答内容重点不突出，问题解决效果大打折扣。
3.总结预防不针对。比如：考生最后只谈了如何预防网络故障的问题，却没有对辖区老年人不会使用智能手机app做好宣传工作。
如何聚焦问题
1.审题要，抓住问题的主次。通过读题发现，老人情绪激动是紧急问题，同时要注意到网络故障的影响会使得问题影响范围再次扩大，如何帮助老人快速办理业务是核心，因此，审题结束优先处理老人情绪问题，同时快速处理网络故障，重点处理老人所办理的业务。进而针对本次网络故障和app的推广使用做好预防总结。
2.做法要具体，解决问题突出重点。(1)安抚情绪。对老人的情绪激动表示理解，对网络故障表示歉意。向老人说明会尽快消除网络故障，且无论如何，今日会帮助他办理解决。(2)反应网络问题。及时将网络故障情况汇报领导，在办理窗口设置提示牌，跟进网络修复情况和预估时间(3)利用app帮助老人办理业务。询问老人有没有智能手机，如果没有就用单位的工作手机协助老人办理。将线上app的操作流程手把手演示，协助老人办理，过程中给老人讲解app使用的注意事项和线上操作的好处，同时也可以问询老人在使用中的问题方便后续工作的开展。办理结束后帮助老人删除手机上的个人信息，并将单位app推广的消息告知，希望他可以继续关注。
3.预防有针对性，再次聚焦问题。(1)建议单位开展定期的网络维护常态化工作(2)建议服务大厅负责人开展辖区内老年人社保app的培训宣传工作。
（责任编辑：李明）
- 四川省地震局关于所属事业单位2026年度公开招聘工作人员笔试总成绩及岗位排名和面试资格审查的公告
- 2025重庆永川区事业单位招聘拟聘公示（第十六批）
- 2025广西梧州市蒙山县引进高层次（紧缺）人才（第二期）拟录用公示
- 2025广西梧州市苍梧县直接面试招聘卫生健康事业单位工作人员聘用前公示
- 四川省自然资源厅关于直属事业单位2025年下半年公开招聘工作人员笔试总成绩、岗位排名及面试资格审查的公告
- 2025年下半年大庆市融媒体中心（大庆广播电视台）及所属事业单位事业单位公开招聘工作人员面试通知
- 2025浙江温州市平阳县部分事业单位引进紧缺急需人才拟聘用人员名单公示（第二批）
- 四川省疾病预防控制局关于所属事业单位2025年下半年公开考试招聘工作人员笔试总成绩及面试资格审查公告
- 2025甘肃省总工会直属事业单位招聘面试相关事宜公告
- 四川省文学艺术界联合会关于所属事业单位2025年下半年公开考试招聘工作人员面试资格审查有关事项的公告
电子营业执照