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事业单位考试:答好面试应变题,给考官留下务实能干的好印象!

在结构化面试中,应急应变类问题主要通过考官设置情境,并给考生设定一个具体的身份,要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度,对突然发生的各种状况,做出反应并妥善解决。通过应试者的回答,考查考生对突发事件的反应灵敏度、处理问题能力、统筹协调能力等多种能力,从而判断考生是否适合所报考的职位。

作为国家公职人员,在日常工作中经常遇到突发事件。面对突发情况,能否沉着冷静、妥善处理,至关重要。因此,中公教育给大家分享这类题目的作答技巧。

(一)审清身份,明确目标

应变题目通常会假设一个情境,给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要,不同的身份责任不同、权限不同,因此,大家一定要把握好身份,明确好责任目标。

例题

老王到政务大厅窗口办理业务,但是窗口工作人员小张对他置之不理,一边照镜子,一边喝水聊天。老王很气愤,就拍照发到网上,还附上“办公人员上班不负责任,对来办事人员视而不见”等描述,引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人,面对这种情况,你会怎么处理?

【中公解读】这道题目,作为大厅负责人,处理此事的目标应该是回应舆论关切的焦点问题,对工作人员不负责任的行为,依规进行处理并公开致歉,给群众满意的答复,挽回政务大厅的形象。具体的原则应立即启动舆情应对机制,着手调查,妥善处理。

(二)带入情境,区别轻重缓急

应变题目通常都有很强的现场感,大家要真正进入题目设置的情境中,才能设身处地地去思考问题。

应变题中往往会同时出现几个突发事件。需要按照轻重缓急做好处理。

首先,处理当下最紧急的事情。一方面,要秉着生命至上的原则,比如有人晕倒、擦伤、孕妇亟待生产等等,应优先处理。另一方面,解决好现场混乱的情况,比如有人聚集、围观、交通堵塞、现场闹事、情绪激动等。

其次,解决核心问题。如民生问题、自己的本职工作。

最后,解决后续问题。即除了以上的其他问题。

例题

你是村主任,正在值班,有村民跑来告诉你,村头出车祸了,卡车翻车,司机受伤,还有部分村民哄抢散落的水果。此时,你怎么办?

【中公解读】看到这道题目,很多同学第一时间想到的是立刻救司机,生命安全。这个角度没有错,但是大家进入场景就会发现自己当前正在办公室值班。所以,答题的第一步应该是从办公室出来,赶到村口。第二步才是在车祸现场,依次进行救人、现场维护、制止哄抢水果行为。

(三)解决问题要行之有效,措施要落地

应急应变类题目,如何解决好题干问题是关键。解决的举措一定要具体切实有细节,让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力,不可过于空泛。

例题

你是一个片区民警,你辖区内一个小区有一女子在遛狗时,狗冲着一个小孩狂吠,出于保护自己孩子的本能,小孩的母亲用伞戳伤了狗眼睛。由此引发了小区里面“爱狗人士”和“厌狗人士”两方对峙,双方情绪激动各不相让。你作为片区民警,赶到现场后你要如何处理?

【中公解读】这道题目,我们要第一时间赶到现场,控制局面。在作答过程中,第一时间赶到现场可以这么说:“接到报警,我会详细询问出事地点和具体情况,然后立即和同事一起赶往事发地点展开工作”。控制局面可以这么说:“到达现场后我会立即打开执法记录仪,并通过扩音器大声表明我的身份,告诉对峙双方保持冷静,不要将冲突扩大化,由我们警察进行协调处理,要相信警察会公正地处理,不会偏袒任何一方的”。分开双方可以这么说:“通过喊话控制场面后再出示我们的证件,然后和同事一起分开对峙双方”。

 

(责任编辑:李明)

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