事业单位面试模拟题：政务服务综合窗口人员能力规范
模拟试题
“这件事不归我管”“我也不清楚”“你自己去看文件”……近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见，《意见》关于政务服务中的相关禁用语涉及面广泛，也得到了许多网友的支持，有网友表示这项意见应该在全国推广，也有网友认为语言只是一个方面，更重要的还是服务意识的。《意见》划定了“负面”清单，使得一些不作为或乱作为的方式退出政务服务的舞台。此外，有些个别窗口还存在“脸好看、事不好办”的情况。专家建议，应推动政务服务办事程序更加规范化和法治化。对此，请谈谈你的看法。
中公解析
1.概括话题肯定评价。
早在前几年，一些地方政府内部已经应用了“负面言行提醒本”，而北京《政务服务综合窗口人员能力规范》，这一做法是在创新政务服务的基础上将政务服务规范化、精细化的体现。
2.分析意义。
(1)促进原有政策落实。在服务窗口处，仍然存在个别政务服务的工作人员态度恶劣，面对办事问题没有按照“首问责任制”、“一次告知”等服务型政府的要求为人民解决问题，这一意见的出台能够推动原有政策更好地落实。
(2)倒逼服务意识。通过语言约束来规范行政人员的服务态度，减少不恰当的表达，从而服务意识，拉近干群关系。
(3)政务服务效率。减少“办事难、办事慢”、“多头跑、来回跑”等问题，进一步促进“最多跑一次”“马上办网上办一次办”等制度，服务效率，方便群众办事。
3.分析问题。
政策推行只解决了表面上语言表达的问题，无法从根本上行政人员的服务意识。
4.提出对策。
(1)加强思想建设。通过三会一课、两学一做等系列学习活动，促进党内成员服务意识的，把为人民服务的理念落实在具体行动中。
(2)加大监管力度。完善群众监督举报机制以及自查自纠互查互纠制度，通过双管齐下、多措并举的方式来更好规范人员行为。
(3)明确奖罚机制。对干部的工作情况阶段性验收考评，做到赏罚分明，责任到人。
（责任编辑：李明）
- 2025事业单位招聘7人公告
- 2025安徽安庆市大观区事业单位招聘资格复审公告
- 2025山东烟台市招远市事业单位招聘综合类面试前资格审查递补人员公告
- 2025广东广州市事业单位第一次统一招聘人才从化区岗位招聘面试公告
- 2025浙江宁波高新区事业单位面向高校毕业生招聘高层次紧缺人才资格复审和面试通知
- 2025山东日照度莒县卫生健康局所属事业单位招聘急需紧缺专业技术人员28人公告
- 2025福建三明市沙县区事业单位招聘笔试加分手续办理公告
- 2025中央机关及其直属机构补充录用公务员公告
- 2025国家自然资源部矿产资源储量评审中心招聘应届毕业生资格审查结果和笔试公告
- 2025广西防城港市发展和改革委员会招聘1人公告
电子营业执照
