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2019工商银行春季校园招聘面试模拟题_半结构化(十四)

来源:网络    发布时间:2019-04-23 14:34:00   点击量:

 

对于银行来说,你觉得服务和销售哪个更重要?为什么?

【参考答案】

我认为服务更重要,在现代商业社会中,销售与服务是密不可分的组成,销售产品的同时,更多的也是在销售一种服务,银行业更是如此。因此我认为,服务更重要。

一方面,服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业,服务就是银行的产品,银行的销售往往不只是销售产品,更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键,银行柜员提供的热情服务和专业解说,可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。

另一方面,服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定,并且通过现有群体来继续开发潜在客户,除了保证产品本身的质量之外,做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得,积极了解顾客对产品的评价和建议,能够帮助银行更好的了解市场需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视,同样会换来顾客的认同和赞赏。


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(责任编辑:王文君)

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