2019工商银行春季校园招聘面试模拟题_半结构化（十四）
对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？
【参考答案】
我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产品的同时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更重要。
一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。
另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群体来继续开发潜在客户，除了产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，能够帮助银行更好的了解市场需求、改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞赏。
备考热荐：
【一键加群】：2019银行备考QQ群：544204597 ，免费每天刷题+模考+政策问题实时答，考试信息不漏看！
【扫码加群】
查看2019年各大银行招聘信息点击查看：银行校园招聘栏目！
（责任编辑：李明）
电子营业执照