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2019银行校园招聘半结构化面试_试题模拟(八)

来源:网络    发布时间:2019-04-12 09:36:00   点击量:

 

第十五题:

你对未来 5 年有什么职业规划?

【参考答案】

我应聘的是大堂经理。在我看来,大堂经理是与客户接触最多的一个岗位,对综合业务素质的要求非常高,必须全面了解银行各项业务的特点和办理流程,掌握各种相关理论知识,具备一定的营销技巧和实践操作能力等。对工作经历尚浅的我来说,大堂经理是我进入金融行业的一个门槛,可以为我提供一个熟悉金融业务、锻炼交涉能力的平台,我非常的珍惜这样一个宝贵的锻炼机会。

假如我被录取,我希望能在一年内完全胜任本职工作,能够出色地完成接待引导客户、解答客户咨询、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等

工作,确保客户满意。工作中我会始终注意习和更新业务知识和技能,掌握相关金融产品的特征及风险特点,逐步将我的工作业务拓展到理财方向,能够注意到目标客户、留

意客户交易习惯,并建立起自己的客户群。三年之后我希望能够借助银行内部竞聘的机会,转为客户经理。五年后,能够成为一名优秀的客户经理。

为了实现我的职业规划,我会认真对待每一项工作,加强学习,努力提升业务水平,用行动来实现每一个职业目标,创造更多的价值。

追问:如果 3 年后你认为已经可以胜任另一个重要的岗位了,但你的领导却没有考虑你的职位调动,你会怎么办?

【参考答案】

工作的调动要考虑到多方面的因素,不能仅仅从我个人的角度来看。虽然 3 年后,我自认可以胜任另一个重要岗位了,但是也许从领导的角度来看,我还有很多欠缺之处或者领导有自己的考虑与安排。所以,我会沉下心来,继续做好本岗位工作,兢兢业业、精益求精,不断提升自我。我想时机成熟的时候,一切将会是瓜熟蒂落、水到渠成的事情。

当然,如果是因为领导没有意识到我有在更重要的岗位上锻炼自己的想法,那我也会在恰当的时间,向领导说明我的特长、知识背景、工作经历以及自己的职业规划,主动请求调到更重要的岗位上锻炼、提升自我。如果有幸被调到新岗位,我会重新审视自己,摆正心态,把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己,不辜负领导的期望。

第十六题:

你是某银行营业网点柜员,一天,客户拿着一张卡过来取钱,结果密码试了几次都没成功,你示意他最多只能再试一次了,结果客户很生气的说肯定是银行擅自把他的密码改了,并让你帮他查出密码来,这时你会怎么办?

【参考答案】

柜员有义务为客户提供良好的服务,在必要的时刻提醒客户是我们的责任。面对客户的这种情况我会这样来处理:

首先,保持冷静,心平气和地跟客户讲解清楚,客户的密码我们柜员是不知道并且也查不到的,更不可能修改客户的密码,同时建议他再仔细回想一下,看是不是自己记错了;提醒他不要再输入刚刚的号码了,因为那个可能是错误的,会浪费掉机会;或者建议他打电话问下家人,仔细确认下。

其次,如果客户要求再输入一次密码,我会在他输入前再次提醒,如果这次输的还是错的,那这个卡就会因为错误数达到当日上限,暂时锁定无法办理业务,必须到第二天才可以再用。

再次,如果他不是很着急取钱,又不记得密码,那么我会建议他办理密码重置业务,但是这个业务可能会需要几天(各行具体情况不同,时间上模糊处理)时间。

最后,作为柜员,无论什么样的情况,我都会始终保持良好的服务态度,和客户认真沟通,能考虑到或者提醒的我都会提前跟客户耐心说明,让客户可以根据自己的具体情况进行决定,从而可以顺利地办理业务。

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(责任编辑:王文君)

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